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[单项选择]电子银行客户交易系统包括个人注册客户系统、企业注册客户系统、公共客户系统（）。
A. 网点客户登记系统
B. RA证书管理系统
C. 网上支付系统
D. 内部管理系统
[判断题]电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。
[多项选择]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。
A. 营销推介
B. 业务回访
C. 使用辅导
D. 投诉受理
[单项选择]根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，工商银行电子银行业务包括（）。
A. 网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务
B. 网上银行、电话银行、手机银行、自助银行
C. 网上银行、电话银行、手机银行以及其他离柜业务
D. 网上银行、电话银行、手机银行
[多项选择]电子银行业务包括（）
A. 网上银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 自助银行
[多项选择]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。
A. 电子银行业务回访
B. 电子银行使用辅导
C. 电子银行业务制度培训
D. 电子银行投诉受理
[判断题]电子银行客户按是否注册分为注册客户和非注册客户。
[单项选择]不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。
A. 电子银行业务回访
B. 电子银行使用辅导
C. 电子银行业务培训
D. 电子银行投诉受理
[多项选择]农业银行网上银行个人客户包括（）
A. 网点注册客户
B. 普通版公共客户
C. 升级版公共客户
D. 漫游客户
E. 自助注册客户
[多项选择]从风险控制的角度看，电子银行客户注册资料的审查与管理包括哪些内容（ ）。
A. 资料来源管理
B. 完整性审查
C. 真实性审查
D. 档案管理
[单项选择]工商银行个人电子银行客户身份认证方式为：（）。
A. 客户证书
B. 动态密码
C. 静态密码
D. 以上三种都有
[多项选择]电子银行包括（ ）。
A. 网上银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 自助终端
E. 银行卡
[单项选择]电子银行客户证书分为个人注册客户证书、企业注册客户证书和（）。
A. RA证书
B. 银行证书
C. 网上银行证书
D. 网上特约商户证书
[单项选择]随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
A. 优化电子银行产品
B. 增加电子银行客户数量
C. 保证电子银行系统正常运行
D. 巩固我行电子银行业务领先地位
[多项选择]个人客户电子银行交易回单打印支持的交易包括（ ）。
A. 个人借记卡、单位借记卡、单位准贷记卡等之间的实时互转
B. 个人准贷记卡、单位借记卡、单位准贷记卡等之间的实时互转
C. 个人活期存折、单位借记卡、单位准贷记卡等之间的实时互转
D. 个人结算账户和单位结算账户之间的实时互转
[单项选择]统一支付网关关联支付方和帐务方的支付交易系统，支付方包括各大银行和其他支付系统。统一支付网关包含充值系统和充值管理系统。统一支付网关支持的接口模式不包含（）。
A. 支付方发起模式
B. 平台发起模式
C. 第三方发起模式
D. 帐务方发起模式
[多项选择]有关电子银行客户回访正确的有（）
A. 客户回访的先后次序为：新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
B. 客户回访的先后次序为：新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
C. 有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户，兼顾其他客户。
D. 各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。
[判断题]电子银行交易记录包括账务处理凭证等纸质文档以及电子交易数据。纸质文档应按照《中国工商银行电子银行业务管理办法》有关规定随主机系统业务凭证进行保管；电子交易数据应自交易发生日起至少保存5年。（）
[判断题]工商银行将包括网上银行、电话银行、手机银行、ATM、自助银行等在内的所有电子银行服务方式,整合成统一的品牌“金融@家”，成为中国乃至世界首家将电子银行建设提升到品牌高度的银行。（）
