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[多项选择]电子银行服务支持人员包括（）。
A. 电子银行从业人员
B. 电话坐席
C. 网站运行维护人员
D. 客户经理、网点柜员
[多项选择]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。
A. 营销推介
B. 业务回访
C. 使用辅导
D. 投诉受理
[单项选择]不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。
A. 电子银行业务回访
B. 电子银行使用辅导
C. 电子银行业务培训
D. 电子银行投诉受理
[单项选择]电子银行服务支持人员在上门服务时（）代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封。
A. 可以
B. 严禁
C. 经支行负责人批准后可以
D. 经客户同意后可以
[多项选择]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。
A. 电子银行业务回访
B. 电子银行使用辅导
C. 电子银行业务制度培训
D. 电子银行投诉受理
[多项选择]支行电子银行业务负责部门主管支行电子银行服务支持工作，具体职责包括（）。
A. 制定发展规划
B. 电子银行服务支持工作的组织开展
C. 支行服务支持工作人员的工作安排、管理和考核
D. 建立和完善规范和流程
[多项选择]一级（直属）分行电子银行部（业务管理部门）是本行电子银行服务支持工作的主管部门，具体职责包括（）。
A. 制定发展规划
B. 建立和完善规范和流程
C. 负责对辖内二级分行（支行）电子银行服务支持工作进行管理和考核
D. 负责辖区内电子银行服务支持人员的培训
[单项选择]已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前（）个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。
A. 规范电子银行服务支持工作
B. 提高电子银行的服务水平和效率
C. 推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展
D. 加强电子银行从业人员的管理
[多项选择]电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（）等多种方式进行。
A. 电话
B. 邮件
C. 在线客服
D. 上门
[单项选择]各行电子银行服务支持工作的开展情况由分行自行管理，（）。
A. 纳入总行电子银行业务检查范围
B. 不纳入总行电子银行业务检查范围
C. 由分行自行监督检查
D. 以上都不正确
[多项选择]中国银行手机银行服务可支持（）版本的手机银行客户端服务。
A. SymbianV3/V5
B. iPhone
C. Android
D. iPad
[判断题]电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。
[多项选择]人查询版用户如需停止使用中国银行网上银行BOCNET个人服务，可通过（）进行注销
A. 注册卡的开户行
B. 任意网点
C. 任意关联账户的开户行
D. 我行客服中心
[判断题]电子银行产品完全改变了银行传统的手工业务处理模式。实现了业务处理的自动化、银行服务的电子化和银行管理的信息化。（）
[单项选择]为确保客户电子银行服务体验，柜员应保证电子银行个人服务大额跨行转账差错交易及时处理，柜员至少应于每日（）及营业结束前查询并处理电子银行渠道发起的大额跨行转账异常交易。
A. 10：30
B. 11：00
C. 11：30
D. 12：00
[判断题]工商银行将包括网上银行、电话银行、手机银行、ATM、自助银行等在内的所有电子银行服务方式,整合成统一的品牌“金融@家”，成为中国乃至世界首家将电子银行建设提升到品牌高度的银行。（）
[单项选择]随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
A. 优化电子银行产品
B. 增加电子银行客户数量
C. 保证电子银行系统正常运行
D. 巩固我行电子银行业务领先地位
[单项选择]电子银行专属产品是指只在电子银行渠道实现的向市场提供的金融服务，如（）
A. 基金
B. 外汇
C. B2C
D. 理财产品
