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[填空题]服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
[单项选择]企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ）
A. 企业形象
B. 企业活力
C. 企业文化
D. 企业精神
[判断题]政治环境对企业的市场营销有直接影响（ ）
[单项选择]一般来说，国际分销渠道的设计直接影响和决定企业对国际市场营销的（）
A. 依赖程度
B. 控制程度
C. 预测准确程度
D. 熟悉程度
[单项选择]
某局是一个有几十年历史的老单位，为社会主义建设干了不少实事，政绩不凡，在公众心目中有较好的形象。局长在这个单位呆了近20年，从科员升科长，从科长升处长，从处长升局长。几年前他当了局的第一把手以后，很重视搞好与同事的关系，很能体贴部属的甘苦。他想，我能当上局长全靠老同事们的支持，只有给他们晋升提拔，才能对得起他们，才能维护自己的领导地位。
于是，他多方努力，说通上级，打通关节，在局内增设了机构，多设了副职，使许多老同事、新同事得到了晋升。这样一来，这个局原来只有4个处，现在扩展为8个处；原来每个处辖3个科，现在扩展为5—6个科；原来每个处（科）只设2—3个处（科）长、副处（科）长，现在扩展为5—8个处（科）长、副处（科）长。有一个处，正副处长共8人，群众戏称为“八大处”；有一个科有正副科长5人，群众戏称为“五官科”。这个局长原以为这是一种巧安排，即照顾了老同事、老部属，又加强了自己的领导地位，人多好办事，工作一定能更好地开展。而实际上事与愿违：由于机构臃肿，人员素质不高，造成互相扯皮，办不成事，这位局长吃了苦头，这个局的工作也受到挫折。
此案例具体体现了（）
A. 帕金森定律
B. 彼德原理
C. 科斯定律
D. 阿罗不可能性定理
[判断题]国际市场营销中，公关促销的作用日益加强，特别是进入一些开放程度较高的市场，公共关系作用更直接影响企业的国际市场进人。（）
[判断题]顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）
[单项选择]品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。
A. 工业企业
B. 商业企业
C. 零售客户
D. 消费者
[单项选择]公共管理机构期望在社会公众心目中具有的对自身的全部看法、评价和标准是（）
A. 组织形象
B. 公众形象
C. 自我期待形象
D. 理想形象
[单项选择]企业的业务在供应商心目中的价值取决于（）
A. 企业的业务规模
B. 供应商自己的营业额水平
C. 企业的采购项目支出额
D. 供应商的赢利能力
[单项选择]家长在子女心目中的地位是重要的，形象是高大的，这充分体现了家庭教育具有（ ）。
A. 先导性
B. 感染性
C. 权威性
D. 针对性
[多项选择]企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系，企业面对的公众类型主要有（）
A. 融资公众
B. 媒介公众
C. 政府公众
D. 社区公众
[简答题]为什么企业形象策划对公众舆论不可掉以轻心？
[判断题]营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
[多项选择]朱永新心目中的理想教师是（）。
A. 胸怀理想充满激情和诗意的教师
B. 自信、自强，不断挑战自我的教师
C. 把学校管理的充满生活气息的教师
D. 勤于学习、不断充实自我的教师
[单项选择]教师在学生心目中具有天然的（ ）。
A. 可爱性
B. 可敬性
C. 权威性
D. 厌恶性
