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[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（ ）、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”。“四无”具体指（ ）
A.无灰尘
B.无纸屑
C.无杂物
D.无异味
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或
流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（ ）
A.业务办理、收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
E.引导区
[多选题]2.62. 第62题根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的服务方式包括():
A.面对面
B.电话
C.书面留言
D.客户自助
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（ ）标志牌。
A.“营业中”或“休息中”
B.“工作中”或“休息中”
C.“工作中”或“暂停中”
D.“营业中”或“暂停中”
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在（ ）内修复。A. 7天 B. 10天 C. 15天 D. 30天
[简答题]国家电网公司 为分布式电源项目并网提供客户服务中心、95598 服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道，向项目业主提供( )等服务，接受项目业主投诉。 A: 并网办理流程说 B: 相关政策规定解释 C: 并网业务收费标准 D: 并网工作进度查询
[判断题]《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定：优化营业厅功能区域设置应适应业务发展趋势，缩减（ ），减少人工业务办理窗口，适应走动式、开放式、综合化服务趋势。A. 自助区 B. 洽谈区 C. 业务办理区 D. 收费区
[判断题]《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十条规定,受理客户用电申请时实行营业厅“一证受理”。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（ ）。
A. 有偿服务
B. 无偿服务
C. 特别服务
D. 柜台服务。
[单选题]国家电网有限公司“阳光业扩”服务工作方案中提出：公开办电服务信息。通过营业厅、“网上国网”APP、95598网站等线上线下渠道，向社会广泛公开____、收费项目及标准、服务规范、验收标准等公示类信息；。
A.电费电价
B.客户信息
C.试验单位
D.施工单位
