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[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线.()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”。“四无”具体指（ ）
A.无灰尘
B.无纸屑
C.无杂物
D.无异味
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或
流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（ ）
A.业务办理、收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
E.引导区
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、 留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，销户的流程包括( )
A.现场勘察
B.拆表停电
C.缴纳并结清相关费用
D.客户资料归档
[判断题]《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十条规定，受理客户用电申请时实行营业厅“一证受理”。
A.正确
B.错误
[多选题]国家电网公司“三型一化”新型营业厅是指()。
A.智能型
B.市场型
C.体验型
D.线上线下一体化
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定,供电设备计划检修时，对10kV供电的用户，每年停电不应超过(____)次。
A.一
B.二
C.三
D.五
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定,居民客户收费办理时间一般每件不超过(____)分钟。
A.3
B.5
C.10
D.15
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定,受理客户计费电能表校验申请后，应在(____)个工作日内书面提供校验结果。
A.5
B.7
C.10
D.5
