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[单项选择]振幅的测量方法不包括（）。
A. 机械法
B. 目测法
C. 光测法
D. 电测法
[单项选择]客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
A. 产品的品质和功效
B. 客户对产品的态度和情感
C. 客户对产品的期望
D. 产品的效用
[单项选择]测量过程中不包括（ ）测量要素
A. 测量对象
B. 测量误差
C. 计量单位
D. 测量精度
[填空题]电子测量按测量方法可分为直接测量、间接测量和组合测量；按被测量性质分为时域测量、频域测量、数据域测量和（）。
[判断题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
[判断题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）
[填空题]直接测量法是（）从测量器具获得被测量的测量方法。
[单项选择]收集客户个人信息的方法，不包括（ ）。
A. 填写登记表
B. 与客户交谈
C. 向第三人打听
D. 使用心理测试问卷
[单项选择]为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A. 调查
B. 测评
C. 考核
D. 考评
[判断题]流量测量方法简单，从原理上分大致有流量测量方法和质量测量方法。
[判断题]测量误差的来源有测量器具、测量方法、测量环境、测量人。
[单项选择]常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。
A. 服务水平
B. 客户盈利
C. 客户建议
D. 客户投诉
[判断题]客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
[单项选择]隧道竣工测量不包括（）
A. 法面超前量
B. 轴线水平偏差
C. 轴线高程偏差
[单项选择]测量要素不包括（）。
A. 被测对象
B. 测量方法
C. 测量准确度
D. 形位公差
[多项选择]收集客户满意度数据的基本方法有（）。
A. 问卷调查法
B. 电话调查
C. 专题小组
D. 面访
E. 客户投诉文件分析
[单项选择]银行对客户进行财务分析的方法不包括（ ）。
A. 回归分析法
B. 结构分析法
C. 比率分析法和比较分析法
D. 趋势分析法
