[单项选择]客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
A. 产品的品质和功效
B. 客户对产品的态度和情感
C. 客户对产品的期望
D. 产品的效用

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[简答题]客户满意度的影响因素

[多项选择]影响学习的非认知因素有（）。
A. 学习动机
B. 归因方式
C. 学习兴趣和学习态度
D. 情绪和情感
E. 性别角色

[单项选择]影响患者对症状认知评价的因素是（　）
A. 轻微症状绝不会引起求医行为
B. 人们往往忽视症状的发生部位
C. 重体力劳动后心慌气短易引起患者重视
D. 症状使人不能够正常工作会引起患者求医
E. 以上均不正确

[单项选择]测量客户满意的方法不包括（）。
A. 建立受理系统
B. 失去客户分析
C. 客户满意度调研
D. 领导衡量

[单项选择]客户评级包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，其中定量因素分析不包括（）。
A. 财务杠杆
B. 偿债能力
C. 盈利能力
D. 管理水平

[单项选择]客户评级包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，其中定性因素分析不包括（）。
A. 外部环境
B. 管理水平
C. 资信状况
D. 偿债能力

[名词解释]满意因素

[简答题]影响客户满意的主要因素有哪些？

[多项选择]影响客户满意的关键因素有（）
A. 产品及服务质量
B. 消费者的情绪
C. 对公平的感知
D. 消费观念
E. 消费者预期

[简答题]简单分析影响客户满意的主要因素。

[单项选择]寿险产品在定价时主要以三个因素为依据，这三个预定因素与实际情况的差距直接影响到寿险公司的经营成果，下列哪项不是寿险产品在定价时依据的因素（　）
A. 预定死亡率
B. 预定分红率
C. 预定利率
D. 预定费用率

[简答题]心理应激源的认知与评估受哪些因素的影响?

[多项选择]影响客户满意度的因素主要有（）
A. 企业因素
B. 产品因素
C. 营销与服务体系
D. 沟通因素
E. 客户关怀

[多项选择]影响工作满意度的因素包括（　）。
A. 富有挑战性的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作环境
D. 融洽的人际关系
E. 个人特征与工作的匹配

[多项选择]

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

A. 产品本身
B. 用户对产品的期望
C. 客户服务
D. 客户让渡价值
E. 客户对产品的敏感

[简答题]农产品价格形成的影响因素。

[简答题]影响农产品供给的因素？

[简答题]影响农产品需求的因素？

[简答题]影响跨文化产品定价的因素有哪些？并谈谈这些因素说如何影响产品定价。

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