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[多项选择]影响航空公司旅客满意度的因素包括（ ）。
A. 航空公司的品牌
B. 顾客让渡价值
C. 差异化和个性化的服务
D. 不正常情况下的补救服务
E. 服务承诺
[多项选择]影响客户满意度的因素主要有（）
A. 企业因素
B. 产品因素
C. 营销与服务体系
D. 沟通因素
E. 客户关怀
[多项选择]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。
A. 盈利需求满足
B. 货源需求满足
C. 功能需求满足
D. 情感需求满足
[多项选择]影响因素试验包括
A. 高温试验
B. 高湿度试验
C. 强光照射试验
D. 在40℃RH75%条件下试验
E. 长期试验
[单项选择]下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是（ ）
A. 该模型将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每一因素的满意度综合而得
B. 该模型认为工作满意度是多维的
C. 该模型认为对所有的员工来说.不同的因素对工作满意度的贡献是相同的
D. 该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素，则会导致调查结果的片面性
[多项选择]离心脱水机工作效果的影响因素包括（）。
A. 分离因数
B. 筛篮直径
C. 进料速度
[单项选择]关于工作满意度的因素模型的说法，正确的是（）。
A. 总体工作满意度由每一因素的满意度累加而成
B. 满意度是员工对工作总体上的满意程度，具有整体性的特点
C. 每个因素对不同员工一样重要
D. 工作满意度是单维而非多维的
[多项选择]影响身高的因素包括
A. 遗传
B. 内分泌
C. 营养
D. 运动
E. 性别
[判断题]客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
[多项选择]关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是（ ）。
A. 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层
C. 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善
D. 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
E. 在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
[多项选择]与员工工作满意度有关的指标通常包括（ ）。
A. 工作报酬
B. 工作内容、直接主管
C. 工作合作伙伴
D. 工作条件
E. 劳动环境
[多项选择]影响和制约员工工作绩效的因素包括（）。
A. 企业外部环境
B. 企业内部因素
C. 员工心理条件
D. 个人体力条件
E. 目标设定的合理性
[多项选择]
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
A. 产品本身
B. 用户对产品的期望
C. 客户服务
D. 客户让渡价值
E. 客户对产品的敏感
[填空题]顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。
[多项选择]施工招标划分合同工作范围时，应考虑的影响因素包括（）
A. 有利于本地区的承包商
B. 有利于本系统的承包商
C. 施工内容的专业要求
D. 避免施工现场的交叉干扰
E. 对项目建设总投资的影响
