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发布时间:2023-10-04 02:08:40

[简答题]客户满意度的影响因素

更多"客户满意度的影响因素"的相关试题:

[简答题]影响客户满意度的主要因素有哪些?
[简答题]试述影响客户满意度的主要因素。
[多项选择]影响客户满意度的因素主要有()
A. 企业因素
B. 产品因素
C. 营销与服务体系
D. 沟通因素
E. 客户关怀
[多项选择]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以从影响零售客户满意度的各项因素,如()等。
A. 盈利需求满足
B. 货源需求满足
C. 功能需求满足
D. 情感需求满足
[判断题]客户对企业的满意因素越多,顾客的满意度也越高,并且满意因素可以弥补不满意因素。
[多项选择]影响工作满意度的因素包括( )。
A. 富有挑战性的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作环境
D. 融洽的人际关系
E. 个人特征与工作的匹配
[多项选择]

在“理想产品”模型中,影响客户满意度的因素有两个()


A. 产品本身
B. 用户对产品的期望
C. 客户服务
D. 客户让渡价值
E. 客户对产品的敏感
[名词解释]客户满意度
[多项选择]影响航空公司旅客满意度的因素包括( )。
A. 航空公司的品牌
B. 顾客让渡价值
C. 差异化和个性化的服务
D. 不正常情况下的补救服务
E. 服务承诺
[单项选择]在客户关系管理里,客户的满意度是由下列()因素决定的。
A. 客户的期望和感知
[判断题]事实上,客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高,客户利润贡献度就越大。
[单项选择]为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的()体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。
A. 调查
B. 测评
C. 考核
D. 考评
[单项选择]在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()。
A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格
[填空题]顾客满意度研究通常要达到四个目标:一是关键因素影响,二是(),三是(),四是提供巩固或提高满意度的建议。
[简答题]用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点?
[简答题]结合实际,分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系?
[简答题]简述客户满意度与客户让渡价值的关系。
[多项选择]客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有()
A. PDCA循环
B. 统计手段应用
C. 纠正与预防措施应用
D. 客户抱怨受理
[单项选择]()的因素,是对客户是重要的,而满意度评价是较低的。
A. 应该继续保持
B. 急需改进
C. 不占优先地位
D. 锦上添花

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