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[多项选择]办税服务厅人员的办税服务能力要求（）。
A. 能熟练使用计算机等现代化办公设备
B. 掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用
C. 熟悉办税流程
D. 日常事项处理规范准确
[判断题]办税服务厅税务人员受理纳税人答疑时，如不属于本岗位职责的，可不回答。
[单项选择]下面设施中（）不属于办税服务厅必备设备。
A. 饮水机
B. 公告栏
C. 办税指南
D. 举报箱
[单项选择]纳税人咨询、办理的事项不属于办税服务厅职责范围的，应按照（）的要求转办或告知。
A. 一窗式服务
B. 一站式办理
C. 首问责任制
D. 导税服务
[单项选择]不属于办税服务厅发票窗口的工作职责的是（）
A. 发票发售
B. 发票审验
C. 发票缴销
D. 发票违法的处罚
[多项选择]一窗式服务要求办税服务人员实行一岗全责，（）等涉税业务实行一窗通办。
A. 登记
B. 发票
C. 征收
D. 文书受理
[多项选择]办税服务厅应公开办税服务人员的（），便于纳税人监督。
A. 照片
B. 姓名
C. 年龄
D. 岗位
[单项选择]红星工贸公司办税人员打电话给办税服务厅咨询人员，反映他们本月纳税申报时电子申报不成功。经与申报软件提供商联系，网络畅通，技术上没问题，是办税人员操作不熟练导致申报不成功，咨询人员应辅导的内容是（）。
A. 税收政策
B. 涉税违法处罚的法律法规
C. 电子申报软件操作方法
D. 申报表的填列方法
[多项选择]提醒服务中，办税服务人员应做到（）。
A. 文明服务
B. 礼貌待人
C. 秉公办事
D. 规范执法
[简答题]
2011年3月29日，一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续，径直来到综合服务窗口，窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口，将有关资料递交给工作人员乙后，问道：“什么时间能办理完毕？”，乙答：“我们将尽快给你办理，过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。
试问：申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些？窗口工作人员是否有不当之处？
[单项选择]对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。
A. 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的；
B. 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的；
C. 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的；
D. 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。
[判断题]同城通办是税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的办税服务。通办的地域范围和业务范围由省税务机关确定。
[多项选择]逐步实现以（）为单位设置办税服务厅，办税服务厅应当推行（）办税。
A. 省级税务机关
B. 县（市、区）地方税务机关
C. “一站式”服务
D. “一窗式”
[单项选择]某市国税部门办税服务厅组织人员对身患疾病的纳税人开展上门办税服务，这体现的是以下哪项服务举措（）。
A. 建立纳税服务联系人制度
B. 开展纳税服务专家团志愿活动
C. 开辟“绿色通道”服务
D. 实施援助服务
[多项选择]某汽车经销商办税人员电话向办税服务厅咨询办理延期缴纳税款所需提供的资料有哪些？以下答复正确的有（）。
A. 《延期缴纳税款申请审批表》
B. 税款所属当月月末和申请日当天所有开户银行对帐单。要求所有银行对帐单需加盖银行印章；对于纳税人银行日记帐余额与对帐单金额不相符的情况，需提供银行存款余额调节表
C. 现金流量表
D. 税款所属当月月末和申请日当天现金日记帐复印件、当期“应付工资”明细帐复印件以及劳动和社会保障部门开具的证明等
[单项选择]办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。
A. 拒绝提供延时服务
B. 与纳税人另外约定时间为其办理
C. 让纳税人找其他同事办理
D. 及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理
[多项选择]办税服务人员的职业道德有（）。
A. 以人为本，诚信服务，科学规范，优质高效；
B. 秉公执法，清正廉洁，勤政务实，注重效率；
C. 精通业务，规范操作，严格程序，严把权限；
D. 爱岗敬业，恪尽职守，为国聚财，乐于奉献。
[单项选择]纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）。
A. 对不起，我不是这里的税务人员，你去问其他人
B. 对不起，我不是这里的税务人员，请您到右边的咨询窗口咨询
C. 我不是这里的税务人员，不清楚
D. 对不起，我不是这里的税务人员，我们那里是这样做的„
[多项选择]一次性告知是指办税人员应一次性告知办税涉税事项的（）。
A. 办理部门
B. 时限
C. 程序
D. 资料
