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[多项选择]因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。
A. 在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释
B. 值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障
C. 短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案
D. 对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人
E. 故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告
[多项选择]导税员应定期巡查办税服务厅下列情况（），确保办税服务工作正常开展。
A. 便民服务用品
B. 涉税表证单书
C. 服务设施
D. 机器设备
[判断题]同城通办是税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的办税服务。通办的地域范围和业务范围由省税务机关确定。
[多项选择]逐步实现以（）为单位设置办税服务厅，办税服务厅应当推行（）办税。
A. 省级税务机关
B. 县（市、区）地方税务机关
C. “一站式”服务
D. “一窗式”
[单项选择]税务机关应在非正常户认定的（），在办税场所或者广播、电视、报纸、期刊、网络等媒体上公告非正常户。
A. 当月
B. 30日内
C. 60日内
D. 次月
[单项选择]车床发生故障或不正常现象时，应立即（）检查，排除故障。
A. 急停
B. 停车
C. 仔细
D. 分析
[多项选择]办税服务厅人员的办税服务能力要求（）。
A. 能熟练使用计算机等现代化办公设备
B. 掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用
C. 熟悉办税流程
D. 日常事项处理规范准确
[单项选择]地铁单个客室车门故障无法正常关闭时，司机可（）运行。
A. 请求救援
B. 切除27-S03
C. 切除81-S10
D. 切除22-S05
[单项选择]办税服务厅设有办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域。下列关于咨询辅导区说法错误的是（）。
A. 咨询辅导区是为纳税人解答疑难，辅导纳税人办理各种涉税事宜的重要区域。
B. 设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。
C. 有条件的办税服务厅可配备电子触摸屏，采用文字、图表、动漫等形式，具体形象地描述办税指南、业务流程等。
D. 办税服务厅咨询辅导区可根据信息化建设状况、纳税人办税现状、场地规模、工作量、人流量等实际需求进行合理增并、适当调整。
[简答题]依据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》，机动车在高速公路上发生故障或交通事故，无法正常行驶的，应当怎么办？
[多项选择]地方税务机关应当结合当地工作实际，建立办税服务厅工作质量考核评价体系，制定相应的办税服务厅工作考核办法，坚持（）相结合的原则，实行分级负责，深入开展办税服务考核评价工作
A. 定量考核与定性考核
B. 定期考核与日常考核
C. 定制考核和定量考核
D. 订户考核和普遍考核
[单项选择]处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是（）。
A. 办税服务厅主任
B. 税源管理科（处）长
C. 各级税务机关应急处理部门负责人
D. 税务分局局长
[多项选择]办税服务厅的考核监督机制，是地方税务机关确保各项办税服务工作的顺利进行，建立的税务机关内部、纳税人以及社会各界对办税服务相关的（）等工作全过程的一系列考核监督制度的集合。
A. 制度建设
B. 税收救济
C. 税法宣传
D. 办税活动
[单项选择]当电力系统发生故障或不正常运行时，利用一些电气自动装置将故障部分从系统中迅速切除或在发生异常时及时发出信号，通常将执行上述任务的电器自动装置称作（）.
A. 整流控制装置
B. 控制调节装置
C. 继电保护装置
D. 监测保护装置
[单项选择]办税服务厅（）是引导和方便纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统。
A. 排队叫号系统
B. 咨询导税台
C. 内外部标识
D. 电子显示屏
[单项选择]有一个公司内部网络发生了故障，故障现象是：甲用户可以正常使用内部服务器和互联网服务，乙用户无法使用这些服务。那么检测故障最佳的方法是：（）。
A. 从乙用户所在的物理网络的物理层开始检查故障，依次检测物理层、数据链路层、网络层直到应用层
B. 从乙用户所在的物理网络的路由器开始检查故障，依次检测路由器，二层交换机、中继器或HUB
C. 从检测公司的服务器开始，依次检测服务器、网络互联设备、物理层连接
D. 从甲用户所在的物理网络首先开始检测，依次检测物理层、数据链路层、网络层直到应用层
[判断题]税务机关应当建立健全办税辅导制度，对于纳税信用等级较低的纳税人，给予重点办税辅导。
[单项选择]对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。
A. 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的；
B. 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的；
C. 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的；
D. 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。
[多项选择]当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。
A. 及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人
B. 及时做好解释工作
C. 告知部分纳税人先回，改天前来办理
D. 对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务
