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[单项选择]组织文化中有没有（ ）是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志
A. 物质层
B. 制度层
C. 精神层
D. 中间层
[单项选择]组织应把职工的与工作的成绩联系起来，以激励职工提高工作水平，这是指导组织文化的（）
A. 成效原则
B. 激励原则
C. 效率原则
D. 价值原则
[判断题]质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（）
[单项选择]组织文化通过文化优势创建出一些非正式的约定俗成的群体规范和价值观念。这体现了组织文化的（）
A. 凝聚功能
B. 创新功能
C. 约束功能
D. 效率功能
[判断题]组织文化制约管理行为但对组织绩效的影响微乎其微。（）
[判断题]组织文化的内容和强弱影响组织的道德氛围和组织成员的道德行为。（）
[判断题]在全球条件下，民族文化对员工行为的影响要大于组织文化的影响。（）
[单项选择]组织文化的源泉是组织文化的（）
A. 理论层
B. 制度层
C. 物质层
D. 精神层
[单项选择]希望通过变革组织文化来进行变革管理的管理者可以采取一系列方法，包括（）。
A. 敏感性训练
B. 自动化或计算机化
C. 委派新领导提出新的愿景
D. 过程咨询
[填空题]组织文化通过培养组织成员的______和______,建立起成员与组织之间的相互依存关系
[多项选择]下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。
A. 尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B. 双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C. 与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D. 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
[简答题]《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？
[简答题]《规程》对每一入井人员在携带物品、着装和行为方面有什么规定？
[多项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。
A. 技术
B. 品质
C. 技能
D. 纪律
[多项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。
A. 接待
B. 会话
C. 服务
D. 举止
E. 沟通
[多项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。
A. 着装
B. 仪容
C. 交通工具
D. 举止
