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[多项选择]企业组织培训时，培训的方法应该和培训目的相适应，如果培训目的是为了提高员工解决问题的能力，适合采用的方法是（）。
A. 头脑风暴法
B. 案例分析法
C. 集体讨论
D. 课题研究法。
[单项选择]以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于（）
A. 技能培训
B. 知识传授培训
C. 态度转变培训
D. 工作方法改进培训
[单项选择]在职培训有利于进一步提升员工的服务理念，提高员工的工作技能，有利于保持员工的良好工作状态与（），增强团队凝聚力。
A. 服务质量
B. 业务水平
C. 综合素质
D. 工作效率
[单项选择]交叉培训好处：能进一步提高员工的工作业务技能，丰富员工的工作内容，又能保证岗位的（）。
A. 人力调配
B. 人力资源
C. 用人质量
D. 储备人才
[单项选择]通过扩大现有工作内容和工作轮换来提高员工能力，实现员工个人发展的途径是：（）
A. 横向发展路径
B. 纵向发展路径
C. 双重职业路径
[单项选择]饭店在职培训主要以（）为主，以此来提高员工的业务能力。
A. 实际操作
B. 理论学习
C. 专题讲座
D. 座谈讨论
[多项选择]通过培训是要使员工们在（）或者在职业知识、技能方面有所认识、有所提高，从而为改进工作、提高业务水平打下良好的基础。
A. 人生观、价值观
B. 政治思想理论
C. 职业道德
D. 职业道德素养
[单项选择]交叉培训好处：能进一步提高员工的（），丰富员工的工作内容，又能保证岗位的人力调配。
A. 工作业务技能
B. 知识全面发展
C. 技能全面发展
D. 专项技能发展
[单项选择]通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。这种工作再设计的方法是（）
A. 工作轮换
B. 工作丰富化
C. 工作扩大化
D. 职务专业化
[单项选择]培训员工的管理应当要制定各种激励措施，提高员工对培训的主动参与意识，确保培训（）。
A. 理想目标
B. 实际效果
C. 应用效果
D. 预计水平
[单项选择]能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展的是（）
A. 队伍建设
B. 思想建设
C. 党的建设
D. 企业文化建设
[多项选择]提高员工的工作满意度的方法有（）。
A. 让工作变得更加有趣
B. 组织公正
C. 让员工从事感兴趣的工作
D. 避免乏味的重复性工作
[单项选择]员工帮助计划旨在（）帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效。
A. 帮助政府协调干群关系，维护社会稳定
B. 帮助员工实现个人价值，提高个人的生活水平
C. 帮助企事业单位增加社会效益
D. 帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效
[填空题]
请根据下面所描述事实，判断其与GB/T19001的哪个条款相关联：
将培训看成是提高员工能力的唯一措施。适用于这一情景的条款是（）
[多项选择]饭店培训是全员性的，不论是一般员工，还是中高级管理人员都需要通过培训提高三种技能。即（）
A. 概念技能
B. 人际关系技能
C. 劳动操作技能
D. 业务技能
E. 管理技能
[单项选择]实行轮灌工作的渠道一般是（）
A. 干渠
B. 支渠
C. 支渠以下的渠道
D. 斗渠一下的渠道
[判断题]企业通过培训和教育，可以不断提高员工地素质。
