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[判断题]与以往的质量管理相比，全面质量管理的特点就是：全面质量管理必须是全员参加的管理、全面质量的管理、全部过程的管理。
[填空题]（）是指对文件在其行形成、保存、利用和处置过程中进行的经济而有效的全面管理。
[单项选择]全面质量管理中的5S活动是指（）。
A. 整理、整顿、清扫、清洁和素养；
B. 整理、整改、清扫、清洁和素养；
C. 整理、整顿、清扫、清洁和素质；
D. 整理、整改、清扫、清洁和素质。
[单项选择]全面质量管理，PDCA作方法已是指（）。
A. 计划
B. 实施
C. 总结
D. 检查
[多项选择]全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是（ ）
A. 新客户开发率
B. 客户满意度
C. 盈利率
D. 客户关系
[单项选择]（）原则是指按照训练大纲规定的内容进行全面、系统、严格、正规的训练，加强训练管理，保持良好的训练秩序。
A. 分类施训
B. 从难从严
C. 正规系统
D. 训养一致
[单项选择]（）就是指企业战略管理者及参与战略的实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。
A. 企业战略的制定
B. 企业战略的实施
C. 企业战略的控制
D. 企业战略的分析
[单项选择]是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。这是指（）
A. QC小组活动
B. 零缺点质量管理
C. PDCA管理循环
D. 优质服务竞赛
[单项选择]在全面质量管理的基本要求中。“三全”是指全员参加、全过程、（）管理。
A. 全班组
B. 全企业
C. 全施工队
D. 全部门
[单项选择]（）是指推动企业电子商务活动的管理机制，运用管理机制进行管理的各层的企业EC组织机构以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等三方面的统一体。
A. 企业EC管理体制
B. 企业EC管理机构
C. 企业EC管理制度
D. 企业EC管理方法
[判断题]全面质量管理的“质量”就是指产品的质量。（）
[单项选择]PDCA管理循环是指按四个阶段进行管理工作，并循环不止地进行下去的一种科学管理方法。这四个阶段是计划、实施、检查和（）
A. 控制
B. 组织
C. 处理
D. 监督
[单项选择]在全面质量管理体系中，PDCA阶段的A是指（）。
A. 计划
B. 实施
C. 检查
D. 处理
