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[判断题]企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。
[填空题]好奇接近法是指营销人员利用准客户的（）达到接近客户的方法。
[判断题]商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）
[多项选择]采用好奇接近法时，引起客户好奇的方式应该符合下列哪些特点？（）
A. 必须与推销活动有关
B. 可以与推销活动无关
C. 可以奇妙荒诞
D. 符合客户心理特征，真正做到出奇制胜
E. 必须合情合理，奇妙而不荒诞
[单项选择]没有条件设置浮标投放设备的测站，可用船投放浮标，或利用（）桥梁等渡河设施投放浮标。
A. 临近
B. 下游
C. 中游
D. 上游
[多项选择]工商企业协同制定新品投放策略坚持的原则是（）
A. 有利于品牌成长
B. 有利于客户需求
C. 有利于市场有效供给
D. 有利于企业赢利
[判断题]利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息
[单项选择]新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现（）适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。
A. 核心客户
B. 目标客户
C. 部分客户
D. 所有客户
[单项选择]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
A. 销售计划
B. 管理计划
C. 开发计划
D. 拜访计划
[多项选择]组织实施宣传推广方案时，要培训客户经理使其掌握新品（）和（），指导客户经理向客户和消费者宣传新品。
A. 基本知识
B. 卖点
C. 包装
D. 文化内涵
[判断题]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
[简答题]利用客户资档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？
[单项选择]利用客户的反对意见自身来处理客户异议的方法被称为（）
A. 转折处理法
B. 转化处理法
C. 委婉处理法
D. 冷处理法
[多项选择]客户可以利用DDN电路在本地和异地间组建客户专网，满足2M以下数据、图像、语音等业务的实时传输需求。主要有以下哪几种应用方式（）
A. 点对点
B. 点到多点
C. 点到网
D. 多点到多点
E. 网到网
[单项选择]期货从业人员王某利用工作之便，了解到所在期货公司一些客户的交易信息，王某不仅自己利用客户的交易信息从事期货交易，还把信息透露给亲朋好友。期货公司了解到上述情形后，开除了王某。期货公司应当在对王某做出处分决定后向（）报告。
A. 所在公司住所地证监会派出机构
B. 期货交易所
C. 中国证监会
D. 中国期货业协会
[单项选择]当客户提出油价又上涨了，营业员可以利用价格上涨的事实及客户担心价格继续上涨的预期回答说：“是的，价格是上涨了，现在国内CPI指标不断上涨，价格可能还要涨呢！”使客户在最关键的价格问题上转变看法，消除客户购买顾虑。这是针对客户异议的（）处理法。
A. 忽视
B. 反驳
C. 补偿
D. 利益
[单项选择]利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，（ ）是企业最为理想和可靠的客户。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 游离型客户
D. 情感型客户
