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[填空题]求教接近法是指营业人员虚心向客户求教问题，利用这个机会，以达到（）目的的一种方法。
[单项选择]为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。
A. 主动权
B. 交流策略
C. 谈话内容
[判断题]销售人员利用赠送礼品的方法来接近客户，以引起客户的注意和兴趣。
[单项选择]一个客户已经购买了海尔的冰箱，这时销售人员向他推销海尔的空调，这种开拓新客户的方法是（ ）
A. 亲朋开拓法
B. 关联销售法
C. 聚会利用法
D. 无限连锁法
[判断题]服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
[判断题]上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间，同时确认客户能够在此时间内在家配合工作
[判断题]市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。
[单项选择]信用管理人员最常使用以下哪种方法划分核心客户？（）
A. 按照客户信用风险的大小划分
B. 按照帕累托法则划分
C. 按照追账成本和难易程度划分
D. 同时使用多种划分方法
[单项选择]某银行从业人员在向客户销售理财产品时，口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。该从业人员违反了（ ）方面职业操守的有关规定。
A. 公平竞争
B. 诚实信用
C. 专业胜任
D. 守法合规
[单项选择]客户分类方法（），各企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。
A. 较多
B. 较少
C. 固定
D. 不固定
[判断题]TD客户登录网上服务厅的方法与现有2G客户登录方法一致。
[多项选择]采用好奇接近法时，引起客户好奇的方式应该符合下列哪些特点？（）
A. 必须与推销活动有关
B. 可以与推销活动无关
C. 可以奇妙荒诞
D. 符合客户心理特征，真正做到出奇制胜
E. 必须合情合理，奇妙而不荒诞
[简答题]医疗废物相关工作人员和管理人员应当达到哪些要求？
[判断题]实验室内质量控制是分析人员对分析质量进行自我控制的方法，是保证测试结果达到精密度要求的有效方法。（）
[判断题]客户分类方法并不固定，各个企业可更具客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。（）
[单项选择]80：20法则作为一种评估方法，将引导销售人员锁定（）的客户，即20%的客户带来80%的利润。
A. 现有
B. 潜在
C. 关键
D. 中心
[单项选择]花店的工作人员告诉客户鲜切花的到货时间，保鲜方法和保鲜期限是（）的表现。
A. 公道
B. 敬业
C. 诚实
D. 守纪
[多项选择]客户分类方法有（）
A. 按物理属性分
B. 按客户行为分
C. 按客户价值分
D. 按客户特征分
