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[判断题]按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者基本属性（）
[判断题]按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性，另一个是卷烟零售店经营者的基本属性。（）
[填空题]按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者的（），如年龄、教育背景及社会关系等。
[判断题]按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。（）
[填空题]按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的（）；另一个是卷烟零售店经营者的基本属性，如年龄、教育背景及社会关系等。
[单项选择]属于零售客户维度分析的内容是（）。
A. 市场规范度
B. 假烟/非法渠道卷烟情况
C. 客户满意度
D. 社会库存情况
[单项选择]在工商协同品牌评价法中，以下不属于零售客户评级指标的有（）。
A. 产品动销率
B. 社会库存状况
C. 价格波动状况
D. 品牌创新能力
[单项选择]在水平方向上物理属性比较均匀的大块空气称为气团，此物理属性一般指（）。
A. 湿度、气压、能见度
B. 湿度、温度、风
C. 温度、湿度、大气稳定度
D. 湿度、气压、云
[判断题]（）了解品牌在各种类型店铺中的热销情况是属于零售客户经营情况对比的服务内容。
[判断题]（）标准店建设不属于零售客户在品牌培育上发挥更大作用的服务项目的设计。
[单项选择]不属于非零售客户评级对象的是（）。
A. 企业法人
B. 实行五级风险分类的“三农”零售小企业
C. 事业法人
D. 机关法人
[多项选择]属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。
A. 经营卷烟是否能得到合理的回报
B. 基础服务到位情况
C. 市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
D. 市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度
[单项选择]
在水平方向上物理属性较均匀的大块空气称为气团，其物理属性主要指（）。
Ⅰ．云系；Ⅱ．气温；Ⅲ．能见度；Ⅳ．湿度；Ⅴ．风；Ⅵ．稳定度。
A. Ⅰ～Ⅵ
B. Ⅰ，Ⅱ，Ⅳ～Ⅵ
C. Ⅱ，Ⅳ～Ⅵ
D. Ⅱ，Ⅳ，Ⅵ
[填空题]音有四种物理属性，分别是（）、（）、（）、（），其中由发音体振动时延续时间的长短来决定的物理属性是（）。
[单项选择]（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。
A. 毛利率
B. 毛利总额
C. 成本总额
D. 销售总额
[单项选择]进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A. 零售业态类型
B. 周边及店内的环境
C. 文化素质
D. 服务的消费群体
[判断题]（）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。
[单项选择]按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
A. 扩大
B. 缩小
C. 没有
D. 发展
