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[填空题]提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。
[单项选择]盈亏平衡分析又称平衡点分析。它是将成本划分为固定成本和变化成本，假定产销量一致，根据产量、成本、售价和利润相互间的函数关系，进行预测分析的（ ）。
A. 经济方法
B. 管理方法
C. 财务方法
D. 技术方法
[单项选择]工作评价又称岗位评价或职位评价，最主要的目的是（ ）。
A. 确定各职位在组织中的相对价值
B. 为组织薪酬的内部公平提供依据
C. 建立一套综合评价系统
D. 建立岗位价值序列
[填空题]剧本又称（）或（），而分镜头剧本又称“导演剧本”或导演工作台本，它的文本形式通常是表格式。
[填空题]电力系统的工作接地有两种方式，一种是（）又称（）系统，另一种是（）又称（）系统。
[判断题]样本是指在某次统计分析中研究对象的全体又称母体（）
[填空题]逻辑又称（）代数，它是分析和设计逻辑电路的数学工具。
[配伍题]红外线又称（ ）|紫外线又称（ ）
A. 电离射线
B. 热射线
C. X射线
D. 化学射线
E. 非电离射线
[不定项选择]费用效益分析，又称（），是环境影响的经济评价中适用的另一个重要的经济评价方法。
A. 国民经济分析
B. 财务分析
C. 经济分析
D. 隐含价值分析
[判断题]电压互感器又称仪表变压器，也称TV，工作原理.结构和接线方式都与变压器相同。
[配伍题]第一级预防又称（）。|第二级预防又称（）。|第三级预防又称（）。
A. 病因预防
B. 三早预防
C. 临床预防
D. 免疫预防
E. 药物预防
[配伍题]神经肌肉电刺激疗法又称（ ）|等幅正弦中频电疗法又称（ ）|调制中频电疗法又称（ ）
A. 音频疗法
B. 电体操疗法
C. 脉冲中频电疗法
D. 感应电疗法
E. 功能性电刺激疗法
[单项选择]抗原表位又称
A. 氨基酸基团
B. 免疫原
C. 吞噬体
D. 抗原决定簇
E. 氨基酸基团、免疫原、吞噬体、抗原决定簇
[单项选择]触酶试验又称
A. 氧化酶试验
B. 过氧化物酶试验
C. 脲酶试验
D. 靛基质试验
E. 凝固酶试验
[多项选择]疠气又称
A. 疫气
B. 戾气
C. 异气
D. 毒气
E. 乖戾之气
[单项选择]在工作分析的（ ）阶段，需要制定工作分析规范。
A. 准备
B. 设计
C. 结果表达
D. 反馈调整
