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[单项选择]工作分析又称（）分析或职务分析。
A. 持久
B. 岗位
C. 目标
D. 环境
[填空题]实验室内质量控制又称（）。实验室间质量控制又称（）。
[多项选择]工作分析又称（）。
A. 工作描述
B. 职务分析
C. 程序分析
D. 岗位分析
E. 动作分析
[填空题]提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。
[判断题]安全库存量又称最低库存量，是指为防止供应商意外中断供货或需求突然增加造成缺货而建立的最低库存量。
[判断题]商品库存服务率是指商品库存满足订货要求的程度。（）
[单项选择]盈亏平衡分析又称平衡点分析。它是将成本划分为固定成本和变化成本，假定产销量一致，根据产量、成本、售价和利润相互间的函数关系，进行预测分析的（ ）。
A. 经济方法
B. 管理方法
C. 财务方法
D. 技术方法
[简答题]简述出版物库存总量分析中品种分析的内容？
[多项选择]保证高质量库存商品的事前控制环节及措施有（ ）
A. 加强市场调查预测
B. 提前大量购进商品
C. 加强商品入库验收
D. 实行库存定额管理
E. 编制必备商品目录
[判断题]在企业物流服务的项目中，商品库存服务率是指商品库存满足订货的程度。（）
[判断题]质量分析是对汽车维修质量的过程分析，包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。
[单项选择]商品库存量是（）。
A. 时期指标
B. 时点指标
C. 相对指标
D. 平均指标
[单项选择]根据库存控制的ABC分析法，C类库存物资是指库存物资品种占全部库存物资品种70%、资金累计占全部库存资金（ ）的物资。
A. 70%以上
B. 50%以上
C. 20%以下
D. 10%以下
[判断题]为正确反映商品库存数量与帐务之间的平衡关系，营业厅商品管理人员应设置库存保管总帐。
[填空题]商品介绍，又称商品说明书，它是通过（）、（）、（）等表达方式，向群众介绍商品的（）、（）、（）及使用保养知识的应用文体。
