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[多选题]城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是： 。
A.答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分乘客提问时使用方言或外语的除外；
B.答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分；
C.工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分；
D.服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分。
[多选题]城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。
A.1000
B.300
C.400
D.500
[单选题]乘客满意度评价分值 ，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值 ，运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]服务保障能力评价应当通过实地体验、 、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。
A.总结得出
B.资料查阅
C.模拟演练
D.现场投票
[单选题]服务保障能力评价应当通过实地体验、资料查阅、数据调取、人员询问、 等方式开展。
A.总结得出
B.现场测试
C.模拟演练
D.现场投票
[单选题]服务保障能力评价应当通过 、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。
A.总结得出
B.模拟演练
C.实地体验
D.现场投票
[单选题]服务保障能力评价应当通过实地体验、资料查阅、 、人员询问、现场测试等方式开展。
A.总结得出
B.数据调取
C.模拟演练
D.现场投票
[单选题]开展服务保障能力评价工作应组成不少于 的评价组。
A.2人
B.3人
C.5人
D.7人
[单选题] 得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。
A.乘客满意度评价
B.线路服务质量评价得分
C.运营单位评价
D.城市轨道交通线路评价
[多选题]服务保障能力评价应当通过 等方式开展。
A.实地体验
B.资料查阅
C.数据调取
D.现场测试
[单选题]城市轨道交通服务保障能力评价包 一级指标。
A.1个
B.2个
C.4个
D.6个
[多选题]开展服务保障能力评价工作应组成不少于 人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少 人具有 年以上含城市轨道交通运营管理相关工作经历。
A.4
B.5
C.6
D.7
[单选题]开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少 具有5年以上含城市轨道交通运营管理相关工作经历。
A.2人
B.3人
C.4人
D.7人
[单选题]城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标？
A.1个
B.2个
C.4个
D.6个
[多选题]城市轨道交通服务保障能力评价包括 乘车和基础保障等6个一级指标。
A.进出站
B.问询
C.购检票
D.候车
[多选题]服务保障能力评价应当通过 现场测试等方式开展。
A.实地体验
B.资料查阅
C.数据调取
D.邮箱传达
