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[不定项选择题]查勘员对客户做询问笔录时，在接待客户时应做到（ ）。
A.态度严谨，用语礼貌;
B.尊重事实，尊重客户人格;
C.如需客户协助调查，应礼貌相邀;
D.客户配合完成调查后，向客户的支持表示感谢
[不定项选择题]查勘员应在系统查勘结果确认后（ ）小时内，将查勘资料及收集的客户索赔资料移交内勤，并交接签收。
A.12;
B.24;
C.36;
D.48
[不定项选择题]查勘员着装要求中，可以着的鞋子类型是（ ）。
A.黑色皮鞋;
B.运动鞋;
C.休闲鞋;
D.皮凉鞋。
[不定项选择题]查勘员到达约定地点，走出查勘车前操作GPS手机，点击“到达现场”,准确记录（ ）。
A.到达时间;
B.定位事故现场地点;
C.客户姓名;
D.出险经过
[不定项选择题]查勘员夏装上衣要求，短袖衬衣扣子应系至上数第（ ）个纽扣处。
A.1;
B.2;
C.3;
D.4。
[不定项选择题]查勘员应准备好必要的查勘单证和客户索赔单证，整理齐全后放入公文包内，随时可以携带进行查勘。现场查勘单证包括：（ ）
A.机动车辆保险事故现场查勘记录、附表及查勘草图;
B.机动车辆保险事故现场查勘询问笔录及附页;
C.赔款收据及委托书;
D.交通事故形态确认卡
[不定项选择题]查勘员申请调度改派，需说明改派理由。下列不符合改派条件的有（ ）。
A.客户已离开第一现场，并已去快赔点或理赔服务中心;
B.调度错误查勘员;
C.交警已到达第一现场;
D.该查勘员因不可抗力不能到达第一现场。
[不定项选择题]通过电话调度的案件，查勘员接到电话调度时，查勘员应详细记录( )等详细报案信息。
A.车牌号码;
B.联系人电话;
C.出险地点;
D.事故经过
[不定项选择题]查勘员因紧急或特殊情况不能接受调度时，应申请调度改派，并详细说明改派理由。改派条件包括：（ ）
A.客户已离开第一现场，并已去快赔点或理赔服务中心;
B.调度错误查勘员;
C.该查勘员因不可抗力不能到达第一现场;
D.符合公司规定的改派条件的其它情况
[不定项选择题]车险现场查勘是指：在我公司投保了机动车辆保险的车辆发生保险事故，客户报案后，查勘员接到GPS调度 对事故现场进行（ ），查明出险时间、出险地点、出险原因，以及分析（ ）、拍摄现场照片、收集相关单证、缮制查勘报告的过程。
A.分析;
B.查勘或复勘;
C.事故责任占比;
D.事故真伪
[不定项选择题]首个接到调度的查勘员，因不可抗力因素不能到达第一现场或.调度错误等原因需要改派，应该( )分钟内通知电话中心并详细说明申请改派理由，然后致电客户指引处理事故，并告知会有其他同事再次联系客户。
A.2;
B.3;
C.4;
D.5
[不定项选择题]水浸车案件，查勘人员联系客户时需要提醒客户（ ）。
A.务必报交警处理;
B.告知客户不要启动发动机;
C.务必报消防部门处理;
D.务必报医院急救处理。
[不定项选择题]下列属于车险理赔十条禁令的有（ ）。
A.禁止利用理赔职务之便，进行吃、拿、卡、要、报等形式以权谋私;
B.禁止故意扩大事故损失、提高定损价格、虚增赔款金额;
C.禁止指定、威逼利诱事故车辆到关系维修厂维修;
D.禁止越权处理赔案，私自承诺赔款金额、理赔方案。
[不定项选择题]查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容？（ ）
A.自己所在位置;
B.约定到达事故现场时间;
C.姓名;
D.身份
[不定项选择题]理赔服务人员查证案情须（ ），判断结果须公正客观。
A.礼貌;
B.迅速;
C.准确;
D.诚恳
[不定项选择题]工作站配置可以选择
A. 支持16床
B. 支持32床
C. 支持64床
D. 支持128床
[不定项选择题]工会的职责
A.负责协调伤亡员工与运营分公司的关系，并维护员工的合法利益
B.负责内部各中心、部门间的协调配合，并做好伤亡员工探视及慰问，妥善处理家属接待、安抚工作
C.负责组织相关中心、部门与当事人及其家属对员工伤亡事故处理中的纠纷、争议进行商谈，结果及时报分公司研究处理
D.负责参与和监督员工伤亡事故调查
[不定项选择题]事故责任分析
A.确定事故的直接原因和间接原因
B.凡属责任事故应确定事故的直接责任、主要责任、领导责任以及其他人员应负的责任
C.发生2人及以上重伤或死亡，必须召开事故分析会议，通过会议讨论责任划分
D.提出事故处理意见和防范措施的建议
[不定项选择题]占用区间系指
A.区间已进入列车
B.区间已被列车取得占用的许可
C.封锁的区间（如安排进行施工作业等）
D.区间内有停留或溜入的列车、电客车、机车、车辆。列车发出后溜入的亦算
