[多选题]在客户营销商谈中，客户经理打破僵局的最有效的技巧有（　）。
A.变换一种商谈方式
B.变换一下商谈话题
C.改变商谈时间表
D.主动给对方一个“下台阶”的机会
E.适当作出让步

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[单选题]零售客户经理-互金----(单选题)如果客户在我行离行自助设备办理业务时发生吞卡，最有效直接的处理方法是（）。
A.拨打我行客服电话求助处理
B.寻找最近的营业网点
C.拨打银联客服电话处理
D.向发卡银行反映

[单选题](类别：号段管理难度：中等)下面对商务谈判策略中的“大事化小，打破僵局”。理解正确的是：( )
A.就是能让步则让步
B.就是一步都不能让
C.先解决小问题，再解决大问题。
D.对障碍装作没看见

[多选题]客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（　）
A.回答之前要有短暂停顿
B.要立刻回答
C.可以局部回答
D.可以答非所问
E.答复要有分寸
F.答复问题不要绝对化

[多选题](类别：号段管理难度：中等)下面对商务谈判策略中的“大事化小，打破僵局”。理解错误的是：( )
A.就是能让步则让步
B.就是一步都不能让
C.先解决小问题，再解决大问题。
D.对障碍装作没看见

[多选题]客户经理和客户商谈时，客户经理要注意非语言沟通有（　）。
A.副语言
B.服装
C.表情
D.目光
E.体姿

[单选题]运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“ 好处” 进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注_______。
A.银行收益
B.客户风险
C.客户需求
D.银行风险

[判断题]如何寻找与把握与目标客户商谈合作的最佳时机，对市场营销成败具有直接和重大的影响。
A.正确
B.错误

[判断题]个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“ 假设同意” 技巧，直接引导客户填写单据。
A.正确
B.错误

[多选题]客户经理和客户商谈时，客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意（　）。
A.快速性
B.首要性
C.重复性
D.后退性
E.深刻性

[多选题]打破谈判中僵局的做法有( )
A.改期再谈
B.采取横向式的谈判
C.采取纵向式的谈判
D.改变谈判环境与气氛
E.更换谈判人员或者由领导出面调解

[多选题]客户经理和客户设定商谈目标与底线时要做到（　）。
A.简洁明了,言简意赅
B.脚踏实地,量力而行
C.轻重缓急,主次分明
D.随机应变，灵活更改底线

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