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[判断题]客户服务中心引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]线上服务渠道包括( )等发行服务机构应积极通过线上服务渠道为客户提供全生命周期的服务。
A.小程序
B.APP
C.公众号
D.网点
[多选题]ETC 支付账户解约个人客户可以通过线上( )和( )办理;单位客户仅能通过线下服务渠道办理。
A.服务渠道
B.服务网址
C.服务网站
D.服务网点
[单选题]ETC注销业务可通过线上服务渠道或客服网点办理,通过线上服务渠道注销需经______审核。( )
A.现发行服务机构
B.原发行服务机构
C.ETC服务中心
[单选题]客户通过线上渠道办理二手房交易资金监管业务的线上办理方式是（ ）。
A.手机银行
B.直销银行
C.公众号
D.网上银行
[判断题]要加强线上申请开立账户的客户意愿核实，严禁使用客户经理手机为客户操作办理线上业务，使用公共手机除外。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是基于“网上国网”APP为客户拓展的线上办电互动渠道，支持客户经理、客户等多方人员在线智能互动，同时提供业扩报装进度物流式展示。
A.能效服务e助手
B.市场化售电e助手
C.充电桩建装接电e助手
D.办电e助手
[判断题]“三零服务”中“零上门”指客户可通过“网上国网”等线上渠道办理，减少临柜。
A.正确
B.错误
[多选题]客户可以通过线上渠道和______、______进行投诉。( )
A..线下发行服务机构
B.客户联络中心
C..高速公路收费站
D.高速公路服务区
[多选题]远程服务渠道指供电企业通过( )等通信信息手段间接联系用电客户并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。
A.电话
B.网络
C.电视
D.海报
[多选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范,通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供(____),推进客户电费交纳“一次都不跑”。
A. 电子发票
B. 纸质发票
C. 电子账单
D. 传真
[判断题]银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段,即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。( )
A.正确
B.错误
[判断题]通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订
阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。
A.正确
B.错误
[判断题]通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“最多跑一次”。
A.正确
B.错误
[多选题]《国网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》中指出，做强线上电子服务渠道，低压居民客
户线上交费应用率()，低压非居民客户业扩线上办电率()，高压客户业扩线上办电率()。
A.0.3
B.0.9
C.0.7
D.0.8
[多选题]“互联网+”营销服务线上渠道强化“三全”质量管理指()。
A.全业务
B.全过程
C.全管控
D.全员
[判断题]沃家固话支持线下和线上渠道开通业务。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“（ ）”。
A.一次都不跑
B.一次就办好
C.一次就交清
D.一次就搞定
[判断题]借款人可通过营业网点等线下渠道或掌上银行等线上渠道向我行提出农户贷款申请。
A.正确
B.错误
