更多"[单选题]客户反映停电，通话突然中断；客户反映停电，分析后确认为物业或"的相关试题:
[单选题]客户反映计划停电停送电时间偏差较大,出现延迟停电或提前送电问题,应下派( )类型工单。
A.服务申请
B.投诉
C.建议
D.意见
[简答题]客户致电8512345,告知户号为1764174668的客户反映,因欠费导致停电。经系统查询,客户于4月10日18:20时交清电费,现[预收余额]为:35元,电费结清后已超过24小时,仍未恢复供电,坐席下派复电单,请问此工单下派正确吗?
[单选题]客户反映供电公司产权区域经常停电问题,近2个月内停电次数达到3次及以上,应下派( )类型工单。
A.意见
B.服务申请
C.建议
D.投诉
[简答题]客户来电反映家中停电,不知是否周围停电,请写出可能的原因,判断依据以及处理措施。(不答复术语,写出答题思路)
[单选题]故障停电期间客户反映突发紧急情况或特殊用电需求时,马上电话通知( )安排人员联系客户了解具体情况并协助解决。
A.停电负责人
B. 抢修负责人
C. 客户服务中心主任
D. 客服应急办公室
[简答题]客户周先生致电95598供电服务热线，反映故障停电，同时投诉从去年起开始频繁出现停电现象，平均每个月停电二三次，停电开始时间和停电持续时间不固定。周先生称整个村的居民都出现这样的情况，并提供最近的两次停电时间（当月15日15:00—17:00及当日13:35）供座席人员核实原因，其他具体停电时间其无法提供。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故分别下发工单核实情况。针对当日停电问题，1h后处理部门反馈：供电公司施工队伍发现该处低压线路改造后，部分电杆拉线靠到0.4kV低压平行线上，存在人身触电安全隐患，临时将配电变压器停电施工。针对当月15日停电问题，3天后处理部门反馈；15日15:00因受超强台风“帕克”影响馈线跳闸，经值班人员及时巡线抢修后于17:00恢复送电。当月25日，回访人员根据处理意见答复客户，客户表示不满，提出台风“帕克”来袭应为当月12日左右，15日当日并无台风。接着，周先生愤而挂机。
问：1.案例中的当月15日的停电属于临时停电。临时停电虽然需提前几天告知重要客户。
2.后台处理部门未认真核实客户投诉地区的停电情况就盲目回单，搪塞客户，违反了什么规定。
3.案例中的前后台停电信息应及时沟通。谁负责应及时将情况反馈至95598供电服务中心。
[单选题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户反映频繁停电一年内达到（____）次及以上的，属于漠视侵害群众利益问题。
A.3
B.7
C.10
D.15
[简答题]客户反映电费交到国家电网,11月4日11点来电反映,从11月3日22:00开始停电,一直停到现在都未复电,但是周围外其他同时停电的地方1个小时前都复电了,只有客户所在的这栋楼未复电了,请问可能是何种原因,应如何处理?
[判断题]客户服务调度负责对客户所有停电事件全过程监控,包括高压、低压计划停电,故障停电,错峰限电停电及其他停电。
A.正确
B.错误
[判断题]对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。在停电前15分钟，再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。A.对
A.正确
B.错误
[简答题]请对以下客户报修问题进行分析。
【事件过程】
某城区客户14:00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处，于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见-停送电问题－故障处理－处理时间长”工单。
上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[单选题]由于电力企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的()(单一制电价为四倍)给予赔偿。
A.三倍
B.五倍
C.六倍
D.二倍
[判断题]生产部门牵头做好客户综合停电管理,实行计划停电综合协调制度,推行“先算后停、停电预警”,严格控制计划停电次数和时间。
A.正确
B.错误
[判断题]生产运维部门牵头做好客户综合停电管理,实行计划停电综合协调制度,推行“先算后停、停电预警”,严格控制计划停电次数和时间。
A.正确
B.错误
[简答题]某日计划停电，停电后，某医院打入电话反映因不知道停电计划，现有一位病人正在进行手术，停电将产生严重的后果，应该怎样处理？
