更多"[简答题]客户来电反映家中停电,不知是否周围停电,请写出可能的原因,判"的相关试题:
[单选题]城区客户王某下午14:00拨打24小时服务热线电话95598报修，反映家中停电了要求帮助处理。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户现场，于15:55恢复供电后即离开现场。上述事件违反了哪条规定？
A.A：供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟
B.B：供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围40分钟
C.C：供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围60分钟
D.D：供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围50分钟
[单选题]客户反映停电，通话突然中断；客户反映停电，分析后确认为物业或专供电等第三方原因停电及客户反映停电，查看停电信息客户为欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电的。分别派发（ ）工单
A.A：咨询办结-停电信息-计划停电/临时停电/故障停电信息
B.B：故障办结-非电力故障-客户误报/无法联系/第三方资产设备/欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电
C.C：咨询办结-异常来电-通话中断/非供电业务
D.D：故障办结-客户内部故障-居民（或非居民）客户内部故障
[简答题]客户反映电费交到国家电网,11月4日11点来电反映,从11月3日22:00开始停电,一直停到现在都未复电,但是周围外其他同时停电的地方1个小时前都复电了,只有客户所在的这栋楼未复电了,请问可能是何种原因,应如何处理?
[单选题]客户反映计划停电停送电时间偏差较大,出现延迟停电或提前送电问题,应下派( )类型工单。
A.服务申请
B.投诉
C.建议
D.意见
[单选题]《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定,客户反映频繁停电一年内达到( )次及以上的,属于漠视侵害群众利益问题。
A.3
B.7
C.10
D.15
[单选题]客户来电反映家里一户无电,无欠费,应下派( )类型工单。
A.欠费停电
B.服务申请
C.业务咨询
D.报修
[单选题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映社会上电工、物业管理人员、有资质的电气设计安装人员(非供电企业员工)在服务中存在搪塞、推诿行为,应归为( )。
A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
B.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
C.投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
D.咨询办结
[单选题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映xx供电公司营业厅收费员xx驾驶电力抢修车办理私事,请电力公司相关部门尽快核实并处理,派发( )业务。
A.投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B.举报-行风廉政-公车私用
C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
[简答题]客户致电8512345,告知户号为1764174668的客户反映,因欠费导致停电。经系统查询,客户于4月10日18:20时交清电费,现[预收余额]为:35元,电费结清后已超过24小时,仍未恢复供电,坐席下派复电单,请问此工单下派正确吗?
[单选题]客户反映供电公司产权区域经常停电问题,近2个月内停电次数达到3次及以上,应下派( )类型工单。
A.意见
B.服务申请
C.建议
D.投诉
[简答题]客户来电反映自己买了“**花园2-501高桂芝”的房子,房产证上写的地址为**花园2-501,但电力户头的地址却为“2-504”,询问是否可以变更过来,且不清楚自家电表是哪块,坐席答复地址不能变更,因为2-501肯定被别人登记了;2、客户称能否打听个人,叫罗晚秀,之前自己拿着资料去了几次供电公司办理变更业务,当时一直是找“罗晚秀(谐音)”办理,但一直未处理好。坐席对于该情况答复为“我们这是服务热线,不负责找人,请通过私人手机联系该人员,并指导客户去营业厅办理。
[单选题]故障停电期间客户反映突发紧急情况或特殊用电需求时,马上电话通知( )安排人员联系客户了解具体情况并协助解决。
A.停电负责人
B. 抢修负责人
C. 客户服务中心主任
D. 客服应急办公室
[判断题]架空线路停电作业时，接地封线安装的位置在有感应电压反映的停电线路应加挂接地封线。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]䈔4】停电线路在完善工作安全措施后若发现有感应电压反映在停电线路上时,应加挂接地线;工作结束在拆除接地线时应防止( )。 ( )
A. 接地线掉落
B. 接触导线
C. 接触横担
D. 感应电触电
[简答题]某日计划停电，停电后，某医院打入电话反映因不知道停电计划，现有一位病人正在进行手术，停电将产生严重的后果，应该怎样处理？
[简答题] 年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区客户的电话，反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏，请供电企业派员进行处理”当你碰到这种情况如何处理？
[单选题]有感应电压反映的停电线路应加挂______。
A.接地封线
B.短接线
C.个人安保线
D.以上全对
