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[简答题]客户反映电费交到国家电网,11月4日11点来电反映,从11月3日22:00开始停电,一直停到现在都未复电,但是周围外其他同时停电的地方1个小时前都复电了,只有客户所在的这栋楼未复电了,请问可能是何种原因,应如何处理?
[单选题]客户来电反映家里一户无电,无欠费,应下派( )类型工单。
A.欠费停电
B.服务申请
C.业务咨询
D.报修
[单选题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映社会上电工、物业管理人员、有资质的电气设计安装人员(非供电企业员工)在服务中存在搪塞、推诿行为,应归为( )。
A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
B.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
C.投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
D.咨询办结
[单选题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映xx供电公司营业厅收费员xx驾驶电力抢修车办理私事,请电力公司相关部门尽快核实并处理,派发( )业务。
A.投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B.举报-行风廉政-公车私用
C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
[单选题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户12:00来电反映其11:30时致电95598报修家中停电,抢修人员于11:50打电话告知因在抢修其他线路,故约12:20时会到,请尽快处理。派发( )业务。
A.投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限
B.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务行为
C.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
D.催办工单
[简答题]因个人恩怨、个人作风，来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项，应提供哪些报备材料？
[简答题]客户来电反映家中停电,不知是否周围停电,请写出可能的原因,判断依据以及处理措施。(不答复术语,写出答题思路)
[填空题]以“最终答复”方式办结的工单,客户再次来电反映同一诉求时,国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结,不再派发新工单。( )
[单选题]努力工作多年后,他们买了自己的房子,并且搬了进去。 P139
A.After many years’ hard work, they afforded to buy their own house and moved into it.
B.After many years’ hard work, they afforded to buy their own house, moved into it.
[多选题]对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（ ）对调查情况和处理结果要及时反馈。
A.做好登记
B.认真查实
C.妥善处理
D.严肃追责
[单选题]小军是一个天猫店铺的售后客服,有一天店铺里面一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了,小军应该如何处理可以把顾客与店铺损失降到最低?( )
A.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品,再次致歉
B.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,但是明确的告知顾客,店铺使用的快递非常可靠,从来没有丢件记录,肯定不会丢件并且再次致歉
C.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客,追回以异常快递(或与快递公司商讨赔偿),再次致歉安抚顾客
D.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿)追回货物成功后,再补发给顾客
[单选题]侯某以营利为目的,在自己家买了多台麻将机,组织人员在家打麻将,从中收取费用。公安机关发现后,对侯某作出罚款和扣押财物的处罚,下列可以扣押的是( )
A.麻将机
B.侯某家的电视机
C.侯某的摩托车
D.侯某家的音箱
[判断题]爱国主义体现了人民群众对自己祖国的深厚感情，反映了个人对祖国的依存关系，是人们对自己故土家园、种族和文化的归属感、认同感的统一，是纯粹的情感和道德要求。
A.正确
B.错误
