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[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”考核中,要求始发站应做到( )。
A.提前进站
B.三提前
C.提前开门
D.提前发车
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”考核内容的关键词是:三提前、三正点、车辆抛锚确保转乘。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”其中:车辆中途抛锚要做好宣传解释工作,组织转乘,( )。
A.不售票
B.热情服务
C.有问必答
D.不留客
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”考核内容的关键词:带好路单、三提前、三正点、车辆抛锚确保转乘。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,运营秩序的内容包括:( )、始发站做好三提前,行驶中做到三正点,车辆中途抛锚要做好宣传解释工作,组织转乘,不留客。
A.行车中必须带路单
B.行车中带好路单
C.行车中不必带路单
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“安全操作”要求:行驶中做到起步不闯、挂档不响、转弯不快、进站不猛即可。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》“否定分”中:行驶中使用( )扣除总分50分。
A.手机
B.平板
C.电话手表
D.电子产品
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“车辆整洁”考核要求:四项以上或一项很脏不得分。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“安全进出站”要求做到:( )。
A.减速进站、靠边停端
B.多辆车(两车以上)同时进站,第二辆车确保安全再次进站开门上客
C.照顾跑来乘客上车
D.不得超越前车进出站,不得非站、越站、双排停车上下客
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,违反考核内容单车不得分的项目是( )。
A.吸烟
B.不遵守“五不”
C.吃东西
D.穿拖鞋
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,属于票务方面的考核项目是( )。
A.运营秩序
B.服务用语
C.认真监票
D.遵守“五不”
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,属于安全方面的考核项目是( )。
A.运营秩序
B.开关车门
C.精神集中
D.安全操作
E.安全进出站
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“仪容仪表”的考核标准分( )分,不穿公交服( )分。
A.5 20
B.5 除本项不得分以外,另从总分中扣除10分
C.5 15
D.5 除本项不得分以外,另从总分中扣除15分
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“开关车门”要求:严格执行开关门制度,停稳开门、关好门走车;照顾跑来的乘客上车。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“开关车门”要求:驾驶员在运行中要严格执行开关门制度,( )。
A.停稳开门 关好门走车
B.停稳开门 照顾跑来的乘客上车
C.停稳开门、关好门走车;照顾跑来的乘客上车
D.关好门走车 照顾跑来的乘客上车
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”中要求:坚持使用车载智能报站器设备,若发生故障驾驶员无需自报。( )
A.正确
B.错误
[单选题]行车中嚼口香糖,违反了《无人售票车服务质量考核标准》第( )项考核内容,应扣( )分。
A.一 10
B.六 20
C.二 20
D.六 10
[判断题]行车中不耐心解答乘客询问,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核内容,应扣3分( )
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“车辆整洁”中要求:坚持趟次卫生制,做好驾驶员区域卫生,确保( )干净整洁。
A.车厢
B.车辆
C.驾驶区域
