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[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“开关车门”要求:驾驶员在运行中要严格执行开关门制度,( )。
A.停稳开门 关好门走车
B.停稳开门 照顾跑来的乘客上车
C.停稳开门、关好门走车;照顾跑来的乘客上车
D.关好门走车 照顾跑来的乘客上车
[判断题]车门是用来保证乘客安全的,开关车门时做到:“停稳开门,关好门起步!”,保证乘客乘车安全。( )
A.正确
B.错误
[单选题]驾驶员文明驾驶纪律要求车辆起步时,关好车门开关,观察车外情况(三面看)( )方可起步。
A.确认安全后
B.确认无人后
C.确认无车后
D.确认三秒后
[多选题]《服务质量考核标准》共包括《服务质量单车考核标准》、( )。
A.《车辆整洁考核标准》
B.《服务质量、车辆整洁考核等级划分办法 》
C.《规范着装标准》
D.《无人售票车服务质量考核标准》
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“仪容仪表”的考核标准分( )分,不穿公交服( )分。
A.5 20
B.5 除本项不得分以外,另从总分中扣除10分
C.5 15
D.5 除本项不得分以外,另从总分中扣除15分
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核项目中扣除5分的有( )。
A.不使用车载智能报站设备
B.不说普通话
C. 、不“请”字当先
D.、不照顾有困难的乘客
[判断题]行车中不耐心解答乘客询问,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核内容,应扣3分( )
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,违反考核内容单车不得分的项目是( )。
A.吸烟
B.不遵守“五不”
C.吃东西
D.穿拖鞋
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,属于票务方面的考核项目是( )。
A.运营秩序
B.服务用语
C.认真监票
D.遵守“五不”
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,属于安全方面的考核项目是( )。
A.运营秩序
B.开关车门
C.精神集中
D.安全操作
E.安全进出站
[判断题]行车中不疏导乘客,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核内容,应扣3分。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”考核中,要求行驶中做到( )。
A.起点正点
B.终点正点
C.三正点
D.回到起点正点
[单选题]《无人售票服务质量考核标准》之“文明服务”其中要求:坚持使用( )。
A.报站器
B.车载智能报站器设备
C.喇叭
[单选题]当发生ATO模式下,列车无法动车或ATO启动按钮灯不亮时,列车司机首先观察是否关好车门及站台门,若没关好,则关好后起动,若车门及站台门已关好,则观察信号模式是否可用,若不能用,经行调允许后,转RM摸运行,出站后经过连续两个( ),观察是否能升级,若能升级,正常运行。
A.信号机
B.应答器
C.道岔
D.信号标志
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”考核中,要求始发站应做到( )。
A.提前进站
B.三提前
C.提前开门
D.提前发车
[单选题]行车中嚼口香糖,违反了《无人售票车服务质量考核标准》第( )项考核内容,应扣( )分。
A.一 10
B.六 20
C.二 20
D.六 10
[判断题]苫盖铁路篷布的敞车卸车后，应将车辆清扫干净，关好车门，检查卸后货物安全距离，清理线路，将篷布按规定折叠整齐，存放在该车货位旁边，直到回送时止。
A.正确
B.错误
[单选题]行车中不疏导乘客,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之( )的考核内容,应扣( )分。
A.文明服务 5
B.文明服务 3
C.文明服务 2
D.文明服务 10
