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[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”,其中要求:灵活运用车载智能报站器设备,做好对( )及( ) 等服务用语。
A.车厢疏导
B.车外宣传
C.特需乘客让座
D.车厢乘客
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:工作中不耐心解答乘客询问扣( )分。
A.10分
B.5分
C.3分
D.2分
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:不使用车载智能报站器设备扣( )。
A.10分
B.5分
C.2分
D.3分
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:不使用三句文明用语扣( )分,不请字当先扣( )分。
A.10 2
B.10 5
C.10 3
D.15 5
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:运行中积极疏导、不催客、( ),帮助有困难的乘客,( )。
A.不说服务忌语
B.语言文明
C.态度和蔼
D.有问必答
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”中要求:坚持使用车载智能报站器设备,若发生故障驾驶员无需自报。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”中要求:未使用转弯用语按键的扣( )分、未使用特需用语按键的扣 ( )分、未使用疏导用语按键的扣( )分、未使用请字当先扣( )分。
A.10
B.5
C.3
D.2
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核项目中扣除5分的有( )。
A.不使用车载智能报站设备
B.不说普通话
C. 、不“请”字当先
D.、不照顾有困难的乘客
[判断题]行车中不耐心解答乘客询问,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核内容,应扣3分( )
A.正确
B.错误
[判断题]行车中不疏导乘客,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核内容,应扣3分。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”中,属于扣2分的项目有( )。
A.未使用“转弯”用语按键
B.未使用“照顾特需”用语按键
C.未使用“疏导”用语按键
D.不正确调整智能报站器
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”考核中,要求行驶中做到( )。
A.起点正点
B.终点正点
C.三正点
D.回到起点正点
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”考核中,要求始发站应做到( )。
A.提前进站
B.三提前
C.提前开门
D.提前发车
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“安全进出站”要求做到:( )。
A.减速进站、靠边停端
B.多辆车(两车以上)同时进站,第二辆车确保安全再次进站开门上客
C.照顾跑来乘客上车
D.不得超越前车进出站,不得非站、越站、双排停车上下客
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“车辆整洁”考核要求:四项以上或一项很脏不得分。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“仪容仪表”的考核标准分( )分,不穿公交服( )分。
A.5 20
B.5 除本项不得分以外,另从总分中扣除10分
C.5 15
D.5 除本项不得分以外,另从总分中扣除15分
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“安全进出站”其中:不进公交港湾扣( )分。
A.10分
B.5分
C.2分
D.3分
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,属于安全方面的考核项目是( )。
A.运营秩序
B.开关车门
C.精神集中
D.安全操作
E.安全进出站
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,属于票务方面的考核项目是( )。
A.运营秩序
B.服务用语
C.认真监票
D.遵守“五不”
