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[单选题]行车中不疏导乘客,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之( )的考核内容,应扣( )分。
A.文明服务 5
B.文明服务 3
C.文明服务 2
D.文明服务 10
[判断题]行车中不耐心解答乘客询问,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核内容,应扣3分( )
A.正确
B.错误
[单选题]行车中未照顾跑来乘客上车,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之( )的考核内容,应扣( )分。
A.开关车门 3
B.开关车门 5
C.安全进出站 3
D.安全进出站 5
[单选题]行车中嚼口香糖,违反了《无人售票车服务质量考核标准》第( )项考核内容,应扣( )分。
A.一 10
B.六 20
C.二 20
D.六 10
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,违反考核内容单车不得分的项目是( )。
A.吸烟
B.不遵守“五不”
C.吃东西
D.穿拖鞋
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:工作中不耐心解答乘客询问扣( )分。
A.10分
B.5分
C.3分
D.2分
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“安全进出站”考核内容是:( ),多辆车(两车以上)同时进站,第二辆车确保安全再次进站开门上客,不得( ),不得( )。
A.减速进站、靠边停端;非站、越站;双排停车上下客
B.减速进站、靠边停端;超越前车进出站;非站停车上下客
C.减速进站;超越前车进出站;非站越站双排停车上下客
D.减速进站、靠边停端;超越前车进出站;非站越站双排停车上下客
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:运行中积极疏导、不催客、( ),帮助有困难的乘客,( )。
A.不说服务忌语
B.语言文明
C.态度和蔼
D.有问必答
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“认真监票”考核内容的关键词:配备车票、认真监票、查验证件、正确使用IC卡机、做到遵守“五不”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”考核内容的关键词是:三提前、三正点、车辆抛锚确保转乘。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“遵守“五不””考核内容的关键词:配备车票、监督投币不接钱、不转投、不找零、投币机口不夹钱、不存留,认真监票就可。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”考核内容的关键词:带好路单、三提前、三正点、车辆抛锚确保转乘。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,属于安全方面的考核项目是( )。
A.运营秩序
B.开关车门
C.精神集中
D.安全操作
E.安全进出站
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,属于票务方面的考核项目是( )。
A.运营秩序
B.服务用语
C.认真监票
D.遵守“五不”
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“安全进出站”考核内容的关键词:“三稳四不”、减速进站、靠边停端、不得非站上下客。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“安全操作”考核内容的关键词:“三稳四不”、靠边停端、不得随意变道。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核项目中扣除5分的有( )。
A.不使用车载智能报站设备
B.不说普通话
C. 、不“请”字当先
D.、不照顾有困难的乘客
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“车辆整洁”考核要求:四项以上或一项很脏不得分。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”考核中,要求行驶中做到( )。
A.起点正点
B.终点正点
C.三正点
D.回到起点正点
