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[判断题]行车中不耐心解答乘客询问,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核内容,应扣3分( )
A.正确
B.错误
[判断题]行车中不疏导乘客,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核内容,应扣3分。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:工作中不耐心解答乘客询问扣( )分。
A.10分
B.5分
C.3分
D.2分
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:不使用车载智能报站器设备扣( )。
A.10分
B.5分
C.2分
D.3分
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”中,属于扣2分的项目有( )。
A.未使用“转弯”用语按键
B.未使用“照顾特需”用语按键
C.未使用“疏导”用语按键
D.不正确调整智能报站器
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:不使用三句文明用语扣( )分,不请字当先扣( )分。
A.10 2
B.10 5
C.10 3
D.15 5
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》“否定分”中:行驶中使用( )扣除总分50分。
A.手机
B.平板
C.电话手表
D.电子产品
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”中要求:坚持使用车载智能报站器设备,若发生故障驾驶员无需自报。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”,其中要求:灵活运用车载智能报站器设备,做好对( )及( ) 等服务用语。
A.车厢疏导
B.车外宣传
C.特需乘客让座
D.车厢乘客
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”中要求:未使用转弯用语按键的扣( )分、未使用特需用语按键的扣 ( )分、未使用疏导用语按键的扣( )分、未使用请字当先扣( )分。
A.10
B.5
C.3
D.2
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:运行中积极疏导、不催客、( ),帮助有困难的乘客,( )。
A.不说服务忌语
B.语言文明
C.态度和蔼
D.有问必答
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,违反考核内容单车不得分的项目是( )。
A.吸烟
B.不遵守“五不”
C.吃东西
D.穿拖鞋
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“仪容仪表”的考核标准分( )分,不穿公交服( )分。
A.5 20
B.5 除本项不得分以外,另从总分中扣除10分
C.5 15
D.5 除本项不得分以外,另从总分中扣除15分
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,属于安全方面的考核项目是( )。
A.运营秩序
B.开关车门
C.精神集中
D.安全操作
E.安全进出站
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,属于票务方面的考核项目是( )。
A.运营秩序
B.服务用语
C.认真监票
D.遵守“五不”
[单选题]行车中嚼口香糖,违反了《无人售票车服务质量考核标准》第( )项考核内容,应扣( )分。
A.一 10
B.六 20
C.二 20
D.六 10
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“安全进出站”考核内容是:( ),多辆车(两车以上)同时进站,第二辆车确保安全再次进站开门上客,不得( ),不得( )。
A.减速进站、靠边停端;非站、越站;双排停车上下客
B.减速进站、靠边停端;超越前车进出站;非站停车上下客
C.减速进站;超越前车进出站;非站越站双排停车上下客
D.减速进站、靠边停端;超越前车进出站;非站越站双排停车上下客
[单选题]行车中不疏导乘客,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之( )的考核内容,应扣( )分。
A.文明服务 5
B.文明服务 3
C.文明服务 2
D.文明服务 10
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”考核中,要求行驶中做到( )。
A.起点正点
B.终点正点
C.三正点
D.回到起点正点
