[单选题]《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，旅客之间发生纠纷时，（）要及时制止，防止伤及无辜旅客。
A.工作人员
B.客运值班员
C.客运员
D.值班主任

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[判断题]《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置应实施强制措施，避免防卫过当。
A.正确
B.错误

[简答题]《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，对倡导文明服务，规范履职行为的要求是如何规定的？

[简答题]《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，对坚持职业操守，妥善处理突发情况的要求是如何规定的？

[判断题]《中国铁路总公司关于公布<铁路乘车证管理办法>和<合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法>修订内容的通知》规定，持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员可乘坐动车组列车卧铺和一等坐席。
A.正确
B.错误

[判断题]铁路基础设施检测中心应于每月10日前向中国铁路总公司提交上月中国铁路总公司轨道检查车检查分析报告。
A.正确
B.错误

[单选题]中国铁路总公司关于印发《铁路电务安全规则》的通知，铁总运〔2015〕26号，自( )起施行。
A.2015年2月6日
B.2015年3月1日
C.2015年2月1日
D.2015年1月1日

[判断题]中国铁路总公司关于印发《铁路客运电梯管理办法》的通知，办法所指的客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯，包括：办公和生产用电梯
A.正确
B.错误

[单选题]’年1月2日,中国铁路总公司总经理陆东福在中国铁路总公司工作会议上透露,目前时速300公里—350公里高铁的自动驾驶技术在世界上尚属空白,中国铁路总公司正在组织攻关,该技术将在_______首次得到应用。( )
A.西成高铁
B.沪宁高铁
C.广深高铁
D.京张高铁

[单选题]中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后（）日内自动进入账户。
A.5
B.6
C.7
D.8

[单选题]中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知规定：积分自进入账户当日起（）有效。
A.永久
B.账户注销前
C.连续6个月
D.连续12个月

[单选题]中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知规定：升级后的相应等级会员资格在评定次日生效，有效期为（）。
A.永久
B.账户注销前
C.连续6个月
D.连续12个月

[单选题]中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知规定：会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心

[单选题]中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知规定：会员活动积分漏登，可通过（）提交积分补登申请。
A.网站
B.车站会员服务窗口
C.自动售票机
D.铁路客户服务中心

[单选题]中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知规定：会员最多可以设置（）名受让人。
A.5
B.6
C.7
D.8

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