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[多选题]理财业务人员面对面沟通规范包含()
A.要认真对待客户提出的问题，并就可以作答问题做出相应的回答
B.理财业务人员在与客户沟通的过程中，应避免受到任何的打扰
C.要随意中断谈话，无论是接听电话，还是接待他人，或处理与本客户无关的工作，或较长时间处理内部工作
D.对于不能立即给与答复的问题，须记录下来，并与客户约定答复的时间
[多选题]理财业务人员接待规范包含()
A.理财业务人员对前来咨询的客户都须点头微笑并问好，见到熟悉的客户须能正确称呼
B.理财业务人员要熟悉客户，对于曾经办理过业务或有过接触的私人银行客户，理财业务人员应能认出客户
C.看到需要帮助的客户，理财业务人员应主动上前询问客户需求
D.对于可明显识别出的中高端客户/待争取中高端客户，理财业务人员须主动上前询问其需求并对其进行理财服务推介、进行深入的沟通
[多选题]理财业务人员客户接待规范包括()
A.接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B.除需表达基本意思，还应带有感情色彩，做到和气、文雅、谦逊
C.提倡使用普通话
D.与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
E.在有效控制时间的前提下，应尽量使用开放式问题引导客户主动沟通
F.避免过多使用行业话术和专业术语
[单选题]理财业务人员客户接待规范不包括()
A.接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B.在与客户沟通的过程中，可适当处理与该客户无关的工作
C.理财业务人员须保持自己日常工作区域洁净卫生，对桌面、座椅及桌面物品要经常进行整理和清洁，避免客户资料外泄
D.避免过多使用行业话术和专业术语
[多选题]理财业务人员基础工作规范包含()
A.理财业务人员与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
B.理财业务人员应尽全力挖掘潜在客户，并尽可能将其转化为中高端客户
C.理财业务人员应身体健康，外在形象良好
D.理财业务人员应严格为客户保密，严禁泄露客户资料
E.理财业务人员应具有良好的思想品德、职业道德和个人修养，敬业爱行、廉洁自律，自觉维护我行的利益和信誉
[判断题]理财业务人员营销规范包括理财业务人员在产品销售过程中所涉及到客户接待(面对面营销)、电话营销、产品销售、外出拜访(含上门服务)等规范
A.正确
B.错误
[单选题]理财业务人员电话拜访礼仪不包含()
A.打电话前必须先确定对方是否能接受电话联系的方式，找出最正确的电话号码，所属公司及最合适的称呼
B.接听电话用语须规范，态度亲切、语速适中，使用当地方言
C.在与客户进行电话联系前，应首先将联系的主要问题及内容梳理清楚
D.在将事情表述清楚后，要礼貌地感谢客户，等客户将电话挂断后方可将电话挂断
[单选题]理财业务人员业务处理规范不包括()
A.为优质客户提供快捷方便的服务，尽量缩短办理业务的时间
B.当需要客户到现金区办理业务时，理财业务人员应视业务的复杂程度和客户的重要程度，决定是否陪同客户办理
C.如果该业务是必须客户亲自去办理的，理财业务人员应该先向客户解释清楚办理的流程
D.业务处理完成后，理财业务人员应在第一时间向上级领导报告业务办理的结果
[单选题]以下哪项不是理财业务人员服务工作规范
A.形象仪表规范
B.日常工作习惯规范
C.日常通讯规范
D.言谈举止规范
E.接待与沟通规范
[单选题]以下哪项不是理财业务人员基础工作规范()
A.理财业务人员应以主动的、时刻皆在的客户关系维护理念，统筹管理中高端客户的日常联络、档案维护等工作，建立忠诚客户群体，不断提高客户满意度
B.理财业务人员应身体健康，外在形象良好
C.理财业务人员应严格为客户保密，严禁泄露客户资料
D.理财业务人员在接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
[判断题]理财业务人员不得诋毁其他机构的理财产品或理财人员
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员并保证个人理财人员每年的培训时间不少于（）小时。
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]个人理财业务人员对客户的()报告，应报个人理财业务部门负责人或经其授权的业务主管人员审核。
A.调查
B.分析
C.评估
D.测试
[单选题]在理财业务营销服务过程中，理财业务人员严禁误导客户购买何种理财产品（ ）。
A.与其风险认知和承受能力不相符合
B.高收益
C.股票型
D.高风险
[多选题]在《华夏银行个人理财业务人员工作守则》中，理财业务人员禁止行为中误导客户，造成错误销售和不当销售是指()
A.利用或帮助他人利用理财业务从事洗钱、逃税等违法犯罪活动
B.夸大产品预期收益率，只介绍预期最高收益，或将预期收益率介绍为承诺收益率
C.偷换产品概念，如以储蓄存款或银行理财产品的概念推销代理产品
D.忽略不利因素或忽视风险的揭示
[多选题]按照《华夏银行个人理财业务人员工作守则》规定，以下哪项是个人理财业务人员的禁止行为()
A.夸大产品预期收益率，只介绍预期最高收益，或将预期收益率介绍为承诺收益率
B.偷换产品概念，如以储蓄存款或银行理财产品的概念推销代理产品
C.利用或帮助他人利用理财业务从事洗钱、逃税等违法犯罪活动
D.在客户委托协议规定以外代理客户买卖股票、进行期货交易和房地产投资
[单选题]按照《华夏银行个人理财业务人员工作守则》规定，以下哪项不是个人理财业务人员的必须要做到的()
A.诋毁其他机构的理财产品或理财人员
B.客户服务及时、热情、周到
C.持证上岗，持续学习专业知识，不断提高业务能力
D.遵守社会公德和职业道德，恪守正直诚信
[多选题]理财业务人员销售理财产品时，容易引起客户投诉的是()
A.产品风险充分揭示
B.信息披露不充分
C.向客户承诺高收益
D.没根据客户风险承受能力介绍产品
[判断题]理财业务人员向客户推介理财产品时，应向客户说明。
A.正确
B.错误
