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[单选题]理财业务人员客户接待规范不包括()
A.接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B.在与客户沟通的过程中，可适当处理与该客户无关的工作
C.理财业务人员须保持自己日常工作区域洁净卫生，对桌面、座椅及桌面物品要经常进行整理和清洁，避免客户资料外泄
D.避免过多使用行业话术和专业术语
[单选题]理财业务人员在产品销售流程中事先准备阶段不包括()
A.了解客户经济状况，把握客户兴趣爱好、投资偏好、决策能力，以确定理财需求和销售策略
B.了解客户经济状况，以便在接触营销过程中与客户形成更加融洽的关系
C.了解客户渠道偏好情况，进行相应产品和服务推介的准备
D.了解客户的风险属性和投资需求
[判断题]理财业务人员营销规范包括理财业务人员在产品销售过程中所涉及到客户接待(面对面营销)、电话营销、产品销售、外出拜访(含上门服务)等规范
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行开展理财业务，应当确保理财业务与其他业务相分离，理财产品与其代销的金融产品相分离，理财产品之间相分离，理财业务操作与其他业务操作相分离。
A.正确
B.错误
[单选题]农发行开展理财业务，应当确保理财业务与其他业务相分离，理财产品与其代销的金融产品相分离，理财产品之间相分离，理财业务操作与其他业务操作相分离。
A.对
B.错
[多选题]理财业务人员接待规范包含()
A.理财业务人员对前来咨询的客户都须点头微笑并问好，见到熟悉的客户须能正确称呼
B.理财业务人员要熟悉客户，对于曾经办理过业务或有过接触的私人银行客户，理财业务人员应能认出客户
C.看到需要帮助的客户，理财业务人员应主动上前询问客户需求
D.对于可明显识别出的中高端客户/待争取中高端客户，理财业务人员须主动上前询问其需求并对其进行理财服务推介、进行深入的沟通
[判断题]理财资金投资应当确保理财业务与其他业务相分离，理财产品与其代销的金融产品相分离，理财产品之间相分离，理财业务操作与其他业务操作相分离。
A.正确
B.错误
[多选题]理财业务人员客户接待规范包括()
A.接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B.除需表达基本意思，还应带有感情色彩，做到和气、文雅、谦逊
C.提倡使用普通话
D.与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
E.在有效控制时间的前提下，应尽量使用开放式问题引导客户主动沟通
F.避免过多使用行业话术和专业术语
[多选题]理财业务人员基础工作规范包含()
A.理财业务人员与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
B.理财业务人员应尽全力挖掘潜在客户，并尽可能将其转化为中高端客户
C.理财业务人员应身体健康，外在形象良好
D.理财业务人员应严格为客户保密，严禁泄露客户资料
E.理财业务人员应具有良好的思想品德、职业道德和个人修养，敬业爱行、廉洁自律，自觉维护我行的利益和信誉
[单选题]以下哪项不是理财业务人员服务工作规范
A.形象仪表规范
B.日常工作习惯规范
C.日常通讯规范
D.言谈举止规范
E.接待与沟通规范
[单选题]商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员并保证个人理财人员每年的培训时间不少于（）小时。
A.10
B.20
C.30
D.40
[多选题]理财业务人员面对面沟通规范包含()
A.要认真对待客户提出的问题，并就可以作答问题做出相应的回答
B.理财业务人员在与客户沟通的过程中，应避免受到任何的打扰
C.要随意中断谈话，无论是接听电话，还是接待他人，或处理与本客户无关的工作，或较长时间处理内部工作
D.对于不能立即给与答复的问题，须记录下来，并与客户约定答复的时间
[单选题]理财业务突发事件应急处理实行()
A.属地管理
B.属人管理
C.首问负责报告制
D.属行管理
[单选题]以下哪项不是理财业务人员基础工作规范()
A.理财业务人员应以主动的、时刻皆在的客户关系维护理念，统筹管理中高端客户的日常联络、档案维护等工作，建立忠诚客户群体，不断提高客户满意度
B.理财业务人员应身体健康，外在形象良好
C.理财业务人员应严格为客户保密，严禁泄露客户资料
D.理财业务人员在接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
[多选题]理财业务人员在接待与沟通规范包含()
A.接待规范
B.面对面沟通规范
C.电话沟通规范
D.短信、微信、微博等网络电子通信沟通规范
[简答题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：客户故障报修业务根据哪些因素分为两个等级？
[单选题]下列有关于机构理财账户签约信息变更业务操作规范的说法错误的是？
A.准确录入需要变更的事项，保证客户信息的真实性、完整性
B.核实客户提交资料的真实性，审核客户填写的理财业务申请表内容完整、准确
C.申请表上客户加盖合同专用章的，不予受理
D.非流程验印的凭证需线下手工验印并签章确认
