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[判断题]《牡丹江客运段服务质量履职考核管理办法（试行）》车队所管辖班组当月累计发生2起责任投诉（非同一人），按照管理（专业技术）人员履职考核，车队分管干部减4分，车队队长减3分。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《牡丹江客运段信息分类标准》中私自将个人PSAM手机卡安装在PDA内使用，出现“一机两网”；PDA内私自拆卸和安装设备部件或下载其他软件程序对责任人给予（ ）处理。
A.离岗培训3个月
B.离岗培训
2个月
C.离岗培训1个月
D.失格考核
[单选题]《牡丹江客运段服务质量履职考核管理办法（试行）》责任人当月发生1起责任投诉问题，按照管理（专业技术）人员履职考核，车队包组（ ）减3分，车队队长、书记减2分。
A.干部
B.列车长
C.乘务员
D.列车值班员
[多选题]《牡丹江客运段处置劫持人质恐怖事件专项预案》处置原则是( )。
A.决不妥协原则
B.保护人质原则
C.统一指挥原则
D.依法处置原则
[单选题]《牡丹江客运段处置颠覆列车恐怖袭击事件专项预案》列车乘务人员配合乘警（ ）和调查取证。
A.维持秩序
B.逐人排查
C.封锁事件现场
D.现场警戒
[多选题]《牡丹江客运段处置颠覆列车恐怖袭击事件专项预案》统计好（ ），列车长要及时向段生产调度室上报现场处置情况。
A.旅客伤亡人数
B.重点旅客人数
C.行包件数
D.事件损失情况
[单选题]《牡丹江客运段处置纵火焚烧恐怖袭击事件专项预案》生活供应组：负责列车长时间滞留时的（ ）。
A.饮食供应
B.饮水供应
C.温度调整
D.生活需求
[单选题]《牡丹江客运段处置劫持人质恐怖事件专项预案》被劫持人员不要反抗，服从劫持者指挥，注意观察（ ）。
A.身体状态
B.对方动态
C.面貌特征
D.行动轨迹
[单选题]《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》本积分限量考核管理办法中的（ ）单独核算。
A.积分
B.考核
C.限量
D.信息
[判断题]《牡丹江客运段信息考核标准》，临时停车擅自组织乘降。责任人按照离岗培训1个月处理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《牡丹江客运段处置纵火焚烧恐怖袭击事件专项预案》抢险组职责：负责发生纵火焚烧车厢（ ），控制火灾现场。
A.火灾扑救
B.伤员救护
C.联络通讯
D.隔离防护
[单选题]《牡丹江客运段处置生物化学毒物恐怖袭击事件专项预案》对段管辖内旅客列车上发生生物、化学、毒物恐怖事件信息，应在（ ）内报告段生产调度室或公安机关指挥中心。
A.10分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.1小时
[判断题]《牡丹江客运段服务质量履职考核管理办法（试行）》发生旅客负面反映问题1至3件减车队-2分毁。
A.正确
B.错误
[单选题]《牡丹江客运段处置爆炸恐怖袭击事件专项预案》列车在站停发生爆炸恐怖事件时，列车乘务人员立即通知（ ）。
A.列车长
B.车站客运人员
C.车辆乘务员
D.司机
[单选题]《牡丹江客运段处置颠覆列车恐怖袭击事件专项预案》救护组职责：负责疏导旅客，抢救（ ），安抚旅客，稳定情绪。
A.受伤人员
B.旅客
C.乘务员
D.老人
[单选题]《牡丹江客运段处置劫持人质恐怖事件专项预案》牢记恐怖分子和可疑人员的（ ）等情况，配合做好后续调查处置工作。
A.体貌特征、人数、所持枪支类型
B.体貌特征、性别、人数
C.相貌、人数、所持枪支类型
D.身高、体重、人数、性别
[单选题]《牡丹江客运段处置颠覆列车恐怖袭击事件专项预案》列车在站停发生颠覆恐怖事件时，列车乘务人员立即通知( )。
A.车站客运人员
B.司机
C.车辆乘务员
D.乘警
[单选题]纳入“两违”积分限量考核管理范围，具体是指《牡丹江客运段信息管理办法（试行）》中的（ ）部分。
A.所有
B.安全信息
C.服务信息
D.安全服务信息
[多选题]《牡丹江客运段处置颠覆列车恐怖袭击事件专项预案》发现（ ）要看护好，为公安机关专业人员案件侦破保留证据。
A.铁轨上摆放障碍物
B.拆盗线路设施
C.偷拿卧具
D.拆盗列车设备
