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[多选题]受理客户挂失业务凭证、印鉴、支付密码器等业务时，经办人员应查询客户账户通兑情况，在受理客户挂失申请的同时以电话和邮件形式通知（ ）。
A.所属分行营业部主管
B.所属客户经理及团队
C.所属的会计结算部主管
D.所属分管行领导
[单选题]客户提交异议受理省份应遵循( )，负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A.责任倒查制
B.领导负责制
C.首问负责制
D.自行负责制
[单选题]下列哪种会计专用印章用于加盖在受理客户提交但尚未进行账务处理的业务中涉及的各种凭证回单上?( )
A.业务公章
B.汇票专用章
C.结算专用章
D.受理凭证专用章
[单选题]用于受理客户提交本行或非本行票据时，尚未进行账务处理的各种凭证回单。该印章须刻有“收妥抵用”字样。
A.业务专用章
B.票据受理章
C.结算专用章
[单选题]储蓄国债（凭证式）到期后,柜台经办人员审核客户提交的资料等无误后,为其办理国债到期兑付手续,会计分录为（ ）。
A.借：代理发行国债款项-代售凭证式国债款项
借：其他应付及暂收款项-应付凭证式国债到期兑付款项
贷：个人活期存款等
B.借：代理发行国债款项-划转凭证式国债款项
借：其他应付及暂收款项-应付凭证式国债到期兑付款项
贷:个人活期存款等
C.借：代理发行国债款项-代售凭证式国债款项
贷：个人活期存款等
D.借：代理发行国债款项-划转凭证式国债款项
贷：个人活期存款等
[判断题]受理人员与扫描人员原则上为同一人，若受理人员与扫描人员不为同一人，受理人员须配套整理交接凭证等资料，并加盖个人名章，在监控录像下完成与扫描人员的交接，同时做好交接记录。
A.正确
B.错误
[判断题]更名过户业务通过线上受理的，由电子坐席人员审核客户提交资料，资料不全或不符合要求的，应通知客户通过线上传递补全相关资料。
A.正确
B.错误
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,根据客户提供的用电编号、户名等信息,判断属于()的,优先提供服务。
A. 重要客户
B. 大客户
C. 重点关注客户
D. 大工业客户
[多选题]客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定位客户时，优先验证（ ）等基础信息任意抽取1个进行确认。
A.身份证号码
B.客户名称
C.客户编号
D.银行账号后六位数
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于（）的，优先提供服务。
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.大工业客户
[单选题]居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料可以在( )环节补齐。
A. 业务受理
B. 现场勘察
C. 竣工验收
D. 装表接电
[单选题]3.347. 第347题居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料可以在( )环节补齐。
A.业务受理
B.现场勘察
C.竣工验收
D.装表接电
[单选题]凡受理客户用电报装后，营业员应向客户提交统一格式的（ ）。
A.说明书
B.受理回执
C.不受理回执
D.声明
