更多"[判断题]受理人员与扫描人员原则上为同一人，若受理人员与扫描人员不为同"的相关试题:
[判断题]客户提交凭证、受理人员受理审核、扫描上传须全程在监控录像范围内，确保无录像盲区、无录像遮挡等情况。
A.正确
B.错误
[判断题]采取和拆除安全措施原则上应是同一人，如因故确需换人时，需经工作领导人或工作执行人同意，要详细交接已采取的安全措施的地点、项目、数量等。
A.正确
B.错误
[多选题]网点/中心受理岗人员在办理同业银行结算账户大额支付查询报文时,以下办理业务时扫描的影像件正确的是（ ）。
A.开户类查询扫描的影像为客户提交的开户申请书
B.对账类查询扫描的影像为账户余额信息凭证
C.我行到他行开立的投融资性同业账户查询扫描的影像为分行金融同业部门提交的查询指令
D.我行至他行开立的SPV账户的存续期间的查询扫描的影像为分行金融同业部提交提交的查询指令
[判断题]报装受理，是指业务受理人员接收业务登记的过程。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪些业务（）在前台受理扫描时，可以选择绿色通道方式处理。
A.普通汇款
B.赈灾救急资金
C.小额汇款
D.大额转账
[单选题]27、( )就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。
A.一站式服务法
B.3F法
C.服务承诺法
D.调解法
[单选题]如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的( )(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。
A.退费时间
B.退费方法
C.退费
D.车辆通行记录
[判断题]受理人员使用规范的服务用语，客服人员应语速适中、吐字清晰、流畅自然、有亲和力。
A.正确
B.错误
[简答题]客户受理人员的行为举止方面，应该注意些什么？
[单选题]柜面业务受理人员为客户办理印鉴注销手续时，开户行营业部通知（ ）纸质预留印鉴卡保管人员在所保管的所保管的预留印鉴卡上注明注销日期，标注“已销户”字样并签章后作为当日传票附件。
A.分行计划财务部
B.总行运营管理部
C.分行会计结算部
D.分行营业部
[多选题]前台业务受理人员主要负责业务的（ ）等工作。
A.受理审核
B.扫描上传
C.查看反馈结果
D.日终对账
[多选题]客户投诉处理过程中，相关受理人员应当遵循哪些原则：
A.热情接待、耐心倾听；
B.态度诚恳、充分尊重
C.稳定疏导、化解积怨；
D.坚持原则、灵活把握
E.现场解惑、消除影响。
[判断题]对公综合自助设备开户受理服务支持客户扫描纸质营业执照上的二维码完成开户。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉预受理人员应当首先查询投诉人( )及时核实有关情况认真解答疑问
A.车辆通行记录；现金缴费凭证
B.车牌号；发票
C.银行卡号；现金缴费金额
D.车辆通行记录；金额
[多选题]关于客户受理人员的行为举止应注意的方面，描述正确的是（）。
A.坐下时，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
B.尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
C.站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂
D.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
