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[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》（含处理结果）保留期限为（ ），到期后自行缴销。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定双方对涉及对方的旅客投诉应填写《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》，并以传真、电邮方式进行()沟通、确认与回复。
[填空题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车伤病旅客拒绝下车治疗时，应当由旅客或其同行人出具拒绝下车治疗的（）。
[简答题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中对发现精神异常旅客是如何规定的？
[填空题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路工作人员可持所属单位签发的铁路乘车凭证乘坐双方担当的高速铁路跨境列车，但须提前办理（）。
[填空题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定港铁公司管理的站车工作人员编制《客运记录》时文字使用（）。
[判断题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客电话投诉时应电话回复，书面或电邮投诉时应以书面或电邮回复。
A.正确
B.错误
[填空题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定遇列车车门发生故障，客运乘务组应立即采取（）并通知随车机械师。
[简答题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中对代用票事由栏填写方法是如何规定的？
[填空题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定磁介质车票背面以反白字印有（）。
[简答题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中通过内地售票系统发售的车票背面乘车须知内容有哪些？
[多选题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过（）预约，也可现场提出需求站车尽力安排。
A.双方客服中心电话
B.票面发站
C.总公司客服电话
D.乘车站
[单选题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定责任方接到投诉通知后若投诉较复杂且涉及众多不同部门应（）个工作日内回复旅客。
A.3
B.5
C.7
D.10
[多选题]《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定车站应在营业场所对外公布本站（）。
A.营业时间
B.停止售票时间
C.检票时间
D.停检时间
