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[判断题]判断题：服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客，引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题：服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题：用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[填空题]工作人员在服务过程中与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客，属于________()____。
[判断题]乘客投诉按乘客投诉内容，可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉？
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安
E.地铁政策
[判断题]判断题：由于员工失误，错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按乘客投诉方式，可分为来信投诉、电话投诉、口头投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：由于员工失误，错误引导乘客,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题] 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]下述情况引起的乘客有效投诉,列为一般有责乘客投诉( )。
A.在岗位上干与本职工作无关的事
B.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
C.员工违反作业规定,误操作设备,导致乘客受伤
D.其它因轨道交通服务设备设施故障,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便"
[单选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是：
A.其他非正常情况下的客运组织，未及时告知乘客
B.工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉
C.工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的
D.被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的
[单选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：
A.未严格执行首问责任制
B.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响
C.设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的
D.提前关站或延误开站时间15分钟及以上
[多选题]下述( )情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉。
A.提前关站或延误开站时间15分钟以上;
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人;
C.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损;
D.员工违反作业规定,误操作设备,导致乘客受伤;
E.其它因轨道交通服务设备设施故障,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便。"
