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[填空题]《空调列车服务质量规范》中人力制动机施封良好, 方向指示标志清晰,无遮挡。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定人力制动机施封良好,制动、缓解方向标志清晰,无遮挡。
A.正确
B.错误
[简答题]空调列车服务质量规范规定,遇列车空调故障时怎么处置?(《空调列车服务质量规范》8.3.2)
[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中,仪容整洁,( ),整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》(空调列车)规定,列车晚点30分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告()。
A.列车晚点信息
B.说明晚点原因
C.预计晚点时间
D.晚点列车趟数
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定:列车晚点遇列车空调故障时,有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢,必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时,()。按规定做好旅客到站时的站车交接。
A.车站人员组织
B.列车人员组织
C.站车共同组织
D.三乘共同组织
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》(空调列车)规定,灾害多发季节增备(),单独存放。
A.餐料
B.易于保质的食品
C.饮用水
D.应急药品
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定:列车长从事列车乘务工作满()年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》(空调列车)规定,日常组织培训,定期组织演练,培训演练()
A.有记录
B.有结果
C.有考核
D.有登记
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》(空调列车)规定,发生非正常情况时,及时启动应急预案,掌握车内旅客人数及到站情况,维持车内秩序,准确通报信息,做好()等善后工作。
A.咨询
B.解释
C.安抚
D.生活保障