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[判断题]在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。
A.正确
B.错误
[单选题]（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
[判断题] 正确处理投诉首先应遵循一个原则是先处理外部,后处理内部。( )
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理以“先处理再整改”为原则，第一时间先（ ），再根据投诉可溯源、可定责、可跟踪、可评估等原则，分析产生投诉的原因，建立投诉分析追溯机制。
A.A、查明原因
B.B、解决用户问题
C.C、定责
D.D、分析原因
[单选题]投诉处理以“先处理再整改”为原则，第一时间先（），再根据投诉可溯源、可定责、可跟踪、可评估等原则，分析产生投诉的原因，建立投诉分析追溯机制。
A.A、查明原因
B.B、解决用户问题
C.C、定责
D.D、分析原因
[单选题] 投诉处理以“先处理再整改”为原则，第一时间先（），再根据投诉可溯源、可定责、可跟踪、可评估等原则，分析产生投诉的原因，建立投诉分析追溯机制。(标准分:2.0)
A.查明原因
B.解决用户问题
C.定责
D.分析原因
[判断题]进行车辆故障应急处理时，按照《列车故障处理指南》有关规定处理，按照“先处理后汇报”的原则进行（已有规定或特殊情况除外），并正确掌握请示和汇报时机。必要时积极与联系车站协助。
A.正确
B.错误
[判断题]客运事件可分为客伤事件、投诉事件、纠纷事件和突出表现事件等四类。
A.正确
B.错误
