更多"[判断题] 正确处理投诉首先应遵循一个原则是先处理外部,后处理内部。("的相关试题:
[多选题] 正确处理投诉首先应遵循一个原则是( )。
A.先处理事件
B.先处理情感
C.后处理情感
D.后处理事件
E.后处理内部
[单选题]正确处理投诉首先应遵循一个原则(____)
A. 乘客至上,服务为本
B. 先通后复
C. 贴心服务,温馨一路
D. 先处理情感,后处理事件
[判断题] 正确处理投诉,首先应遵循一个原则:异人异地异性的原则。
A.正确
B.错误
[填空题] 处理投诉时首先遵循的原则是（ ）,随机应变、灵活处理。
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：旅客投诉处理应遵循“()、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.集中管理
B.首诉负责
C.公平公正
D.注重效率
[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。
A.正确
B.错误
[单选题]当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循()处理。
A.从轻原则
B.从重原则
C.避重就轻原则
D.双重考核原则
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理环节可以推诿，换人以最好的处理方式来处理投诉
A.正确
B.错误
[单选题]某银行投诉处理超期量2笔，投诉处理不合理量是2笔，投诉总量20笔，那投诉处理合格率是（ ）。
A.20%
B.40%
C.80%
D.60%
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
