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[单选题] 正确处理投诉首先应遵循一个原则是( )。
A.先处理事件,后处理情感
B.先处理情感,后处理事件
C.先处理外部,后处理内部
D.先处理内部,后处理外部
[判断题] 正确处理投诉首先应遵循一个原则是先处理外部,后处理内部。( )
A.正确
B.错误
[单选题]正确处理投诉首先应遵循一个原则(____)
A. 乘客至上,服务为本
B. 先通后复
C. 贴心服务,温馨一路
D. 先处理情感,后处理事件
[判断题] 正确处理投诉,首先应遵循一个原则:异人异地异性的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]预约通行业务投诉应遵循( )等文件规定。( )
A.《收费公路联网收费运营和服务规程(2020)》
B.《收费公路联网收费运营和服务规程(2020)补充规定》
C.《收费公路联网收费运营和服务细则(2020)》
D.《收费公路联网收费运营和服务细则(2020)补充规定》
[判断题]在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：旅客投诉处理应遵循“()、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.集中管理
B.首诉负责
C.公平公正
D.注重效率
[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉受理遵循“首问负责制”原则的表象为：（）
A.在受理时严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。
B.对于需在线协同处理的，应先行记录客户投诉问题的关键信息，并同步到协同处理人员。
C.对于不能即时处理的，应完整记录客户问题，根据客户描述的现象进行归类，提交后续流程环节处理、获取投诉编码，并告知用户已成功受理
D.在受理时直接解释，不用做任何其他动作
[填空题] 处理投诉时首先遵循的原则是（ ）,随机应变、灵活处理。
[单选题]当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循()处理。
A.从轻原则
B.从重原则
C.避重就轻原则
D.双重考核原则
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则,在无法提供有效证据时,以客户利益优先为原则。( )
A.公平
B.公正
C.公准
D.公开
[单选题]根据《收费工公路联网运营与服务规则》规定,客户投诉处理应遵循公平.公正.公开原则在无法提供有效证据时,以( )为原则广东省 CPC 卡(暂定)工本费。( )
A.入口路段利益
B.出口路段利益
C.距离占比
D.客户利益
[单选题]客户提交异议受理省份应遵循( ),负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。 【 】
A.责任倒查制
B.领导负责制
C.首问负责制
D.自行负责制
