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[多选题] 正确处理投诉首先应遵循一个原则是( )。
A.先处理事件
B.先处理情感
C.后处理情感
D.后处理事件
E.后处理内部
[判断题] 正确处理投诉首先应遵循一个原则是先处理外部,后处理内部。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 正确处理投诉,首先应遵循一个原则:异人异地异性的原则。
A.正确
B.错误
[填空题] 处理投诉时首先遵循的原则是（ ）,随机应变、灵活处理。
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则,在无法提供有效证据时,以客户利益优先为原则。( )
A.公平
B.公正
C.公准
D.公开
[单选题] 在沟通的准确性方面,沟通者需要遵循一个原则,即站在( )的角度来提供信息。
A.信息提供者;
B.信息接受者;
C.信息拥有者;
D.信息发布者
[多选题]火场供水原则应遵循哪些原则？
A.就近占据水源
B.确保重点，兼顾一般
C.力争快速不间断
D.重点突破、分片包围
[多选题]投诉受理遵循“首问负责制”原则的表象为：（）
A.在受理时严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。
B.对于需在线协同处理的，应先行记录客户投诉问题的关键信息，并同步到协同处理人员。
C.对于不能即时处理的，应完整记录客户问题，根据客户描述的现象进行归类，提交后续流程环节处理、获取投诉编码，并告知用户已成功受理
D.在受理时直接解释，不用做任何其他动作
[判断题]培训教材开发组织工作应遵循以下原则：统筹规划原则、三落实原则、协调配合原则。
A.正确
B.错误
[判断题]在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]坚持入党自愿、个别吸收，成熟一个发展一个是发展党员工作应遵循的原则之一。
A.正确
B.错误
