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[多项选择]以下对于家庭宽带带宽说法正确的是（）.的宽带上下行是对称的，而电信提供给用户ADSL宽带上行都要小于下行，最大512Kbit/S
A. 我司提供给客户2M/4M/8M带宽的宽带，其单位具体是MByte/S，兆字节每秒
B. 我司提供给客户2M/4M/8M带宽的宽带，其单位具体是Mbit/S，兆比特每秒
C. 4M宽带理论下载速率是512KB/S，而我司宽带用户实际使用中只有430KB/S，说明我司的宽带是假的
D. 我司提供给用户
[多项选择]某客户投诉20M家庭宽带带宽不达标，使用测试电脑单机拨号实测只有8M，以下处理方法正确的有（ ）.
A. 核查BOSS系统宽带账号办理带宽是否有误，核查是否属于升级带宽后还未生效；
B. 不做任何处理，直接定位为宽带账号问题，移交业务支持中心处理
C. 在账号拨号在线的情况下，联系城域网维护人员在BRAS查看实际带宽值
D. 核查GPON网络侧是否对用户ONU进行了限速
[单项选择]通过ISDN的基本速率接入方式，ISDN提供给用户（）的带宽。
A. 32Kb/s
B. 64Kb/s
C. 128Kb/s
D. 256Kb/s
[判断题]客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。
[判断题]企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
[单项选择]宽带管家报表系统的测速达标判断标准是用户签约带宽的（）
A. 80%
B. 60%
C. 90%
D. 75%
[单项选择]宽带自助测速下载速率达到签约带宽（）用户，视为测速合格用户
A. ≥60%
B. ≥70%
C. ≥80%
D. ≥90%
[简答题]客户经理和某客户的通信处领导一直保持着较好的关系，一次客户的办公宽带出现了问题，客户经理检测维修之后，发现客户机房管理混乱，不知道是谁动了插口导致的，在一次对通信处老总例行拜访的过程中，老总问及此事，客户经理如实相告，后来小赵发现通信处领导对小赵的态度变得冷淡，后来办公室主任私下对客户经理说，老总当即打电话批评了通信处领导，所以通信处处长觉得很没有面子，你认为客户经理的错误在哪里?
[单项选择]客户增资成功后，需要客户提供给柜面解止付的资料有（）
A. 营业执照
B. 组织机构代码证
C. 税务登记证
D. 开户许可证
[单项选择]我国正在实施“宽带中国”战略，主要是提升用户接入（）的带宽，提升信息应用水平。
A. 固定电话网
B. 国际通信网
C. 互联网
D. 全球卫星网
[单项选择]宽带是指在网络上传送什么业务所需要的最小带宽，且其传送效果能被人们所接受（）
A. 高速数据业务
B. 多媒体业务
C. 视频业务
D. 图像业务
[多项选择]宽带城域网是以（）为基础的高带宽、多功能、多业务接入的多媒体通信网络。
A. IP技术
B. ATM技术
C. 电路交换技术
D. 频分技术
[单项选择]广告策划者根据广告策划的结果撰写（）提供给广告客户审核、认可，为广告运动（活动）提供策略指导和具体实施计划的—种应用性文件。
A. 广告策划书
B. 广告计划书
C. 市场调研报告
D. 广告创意书
[判断题]客户端接入OMC服务器的带宽满足256kbps即可。（）
[多项选择]针对FTTH入户的家庭宽带用户拨号上网提示错误代码678的问题，在客户不能配合处理的情况下，我们可以联系GPON网管配合预处理，一般需要询问哪些（）.
A. 核查ONU是否正常注册在线，如不在线，核查产生的告警内容
B. 若ONU在线，核查ONU收发光功率是否正常
C. 若光功率正常，检查是否能看到MAC地址从该ONU上线
D. 若一切正常，可要求远程重启ONU，通知客户测试
