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[单项选择]每个微网格最少应设置（）名维护人员接单、回单。
A. 2
B. 1
C. 3
D. 4
[多项选择]请简述EMOS工单的接单时限，回单时限及回复规范的五要素？（）
A. 到站时间
B. 处理过程
C. 恢复时间
D. 故障原因
E. 处理及联系方式
[单项选择]网银转账业务的本行客户回单（付款人回单、收款人回单）均在核心系统生成（），按生产系统电子回单的处理流程，由开户网点打印签章后交给客户。
A. 纸质回单
B. 电子回单
C. 网银转账清单
D. 记账回执
[单项选择]EMOS工单要求的接单时限为（）
A. 0.5小时
B. 1小时
C. 1.5小时
D. 2小时
[单项选择]工单派出后必须在（）分钟内接单。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 20
[单项选择]2015版标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（）.
A. 员工高超技术
B. 员工对企业的贡献
C. 偏离QMS要求的后果
D. 企业高质量高效益
[多项选择]跟单员在接单时应注意以下要点（）。
A. 在寄样前要分析客户是否有下单的可能性，不要盲目寄送样品
B. 要少接或不接信用不良客户的订单
C. 撰写客户开发信时要有针对性，语言一定要简明扼要
D. 要与客户保持联系，尽力促成合作
[单项选择]在（）范围内的人员，应当遵守单位的内部治安保卫制度。
A. 单位管理
B. 在职
C. 单位场所
D. 单位区域
[判断题]在接单作业中，所谓合约式交易订单是指接单后按正常作业程序备货、拣货、出货、发送的订单。
[填空题]在回单时，系统会进行校验，如果是告警派发的工单,（）都必须已经恢复，方可进行回单，否则不允许回单。
[多项选择]网络预约出租汽车经营者收到驾驶员接单信息，确认驾驶员接单行为有效后，并且乘客下车地点确定的，应向驾驶员与约车人双方告知约车成功信息，并向约车人或乘客提供（）。
A. 驾驶员姓名、照片、联系号码
B. 驾驶员服务评价结果以及完整车辆牌照等信息
C. 预估费用
D. 道路路况
[单项选择]地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 7分钟
[单项选择]2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（）.
[单项选择]一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态
A. 归档
B. 待归档
C. 完成
D. 待回单
[填空题]如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入（）状态
[单项选择]包站人在（）箱中查看是否有需要自己待接单的工单
A. 监控
B. 告警管理
C. 工单代办
[判断题]“大集中”征管系统中权限的数据范围是指税务人员只能管理一定范围内纳税人的数据。
