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[单项选择]EMOS工单要求的接单时限为（）
A. 0.5小时
B. 1小时
C. 1.5小时
D. 2小时
[单项选择]一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态
A. 归档
B. 待归档
C. 完成
D. 待回单
[填空题]如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入（）状态
[单项选择]地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 7分钟
[填空题]在回单时，系统会进行校验，如果是告警派发的工单,（）都必须已经恢复，方可进行回单，否则不允许回单。
[单项选择]工单派出后必须在（）分钟内接单。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 20
[单项选择]性能工单回复通过（）系统进行回复。
A. NSP系统
B. 集团EOMS工单
C. 邮件
D. EOMS三期工单
[单项选择]接单人员必选在（）范围内接单、回单。
A. 故障发生地
B. 网格内
C. 本片区辖区
D. 辖区
[单项选择]包站人在（）箱中查看是否有需要自己待接单的工单
A. 监控
B. 告警管理
C. 工单代办
[单项选择]工单回复方式和手段有哪些（）
A. 短信和语音
B. 短信和EMOS
C. EMOS和手机
D. 短信和手机
[单项选择]电路停闭或者调整工单，工单未完成归档之前，被释放部分资源是否可以在其它工单调度使用？（）
A. 工单流程未走完之前，被释放资源处于预占状态，其它工单中不能正常使用
B. 调整单中进行删除后，工单就算流程没走完，也可以在其它工单中正常使用
C. 需要厂家从后台释放才可以再次使用
D. 所有资源都可以重复使用，就算被实占也可以直接重复选择
[单项选择]故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 4天
[单项选择]线路工单回复描述超时的是（）。
A. 工单回单时间大于T1时限记为超时
B. 工单回单时间小于T1时限记为超时
C. 工单回单时间大于T2时限记为超时
D. 工单回单时间小于T2时限记为超时
[多项选择]工单的记录视图下，工单类型包括（）
A. 非计划
B. 手工计划
C. 事故处理
D. 日常工单
[单项选择]工单设备选公用设备，工单分类应选（）
A. 检查
B. 检修
C. 非维修消耗
[单项选择]在PF系统中查工单已到服务保障系统中，但在服务保障系统的工单列表中无法查看到该工单，其有可能的原因是（）
A. 附属产品信息错误
B. 在服务保障系统未建局站与营维部对应关系
C. 用户地址错误
D. 资源配置错误
[单项选择]二干故障工单受理地市要在（）内确认工单。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 60分钟
[单项选择]在创建一个新工单时默认的工单类型是（）。
A. 手工计划
B. 非计划
C. 项目
D. 日常工单
