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[多项选择]请简述EMOS工单的接单时限，回单时限及回复规范的五要素？（）
A. 到站时间
B. 处理过程
C. 恢复时间
D. 故障原因
E. 处理及联系方式
[多项选择]跟单员在接单时应注意以下要点（）。
A. 在寄样前要分析客户是否有下单的可能性，不要盲目寄送样品
B. 要少接或不接信用不良客户的订单
C. 撰写客户开发信时要有针对性，语言一定要简明扼要
D. 要与客户保持联系，尽力促成合作
[单项选择]电路停闭或者调整工单，工单未完成归档之前，被释放部分资源是否可以在其它工单调度使用？（）
A. 工单流程未走完之前，被释放资源处于预占状态，其它工单中不能正常使用
B. 调整单中进行删除后，工单就算流程没走完，也可以在其它工单中正常使用
C. 需要厂家从后台释放才可以再次使用
D. 所有资源都可以重复使用，就算被实占也可以直接重复选择
[单项选择]一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态
A. 归档
B. 待归档
C. 完成
D. 待回单
[单项选择]EAM系统内，设备的维护保养工单的工单分类是（）。
A. 非维修消耗
B. 维护保养
C. 检查
D. 检修
[多项选择]工单的记录视图下，工单类型包括（）
A. 非计划
B. 手工计划
C. 事故处理
D. 日常工单
[单项选择]工单设备选公用设备，工单分类应选（）
A. 检查
B. 检修
C. 非维修消耗
[单项选择]包站人在（）箱中查看是否有需要自己待接单的工单
A. 监控
B. 告警管理
C. 工单代办
[单项选择]在创建一个新工单时默认的工单类型是（）。
A. 手工计划
B. 非计划
C. 项目
D. 日常工单
[填空题]如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入（）状态
[单项选择]地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 7分钟
[单项选择]二干故障工单受理地市要在（）内确认工单。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 60分钟
[单项选择]故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行（）
A. 退单
B. 挂起
C. 合并
D. 回访
[单项选择]驻地网未入驻工单退单，退单一级原因应选（）
A. 驻地网未入驻
B. 第三方原因
C. 资源不具备
D. 用户原因
[单项选择]在PF系统中查工单已到服务保障系统中，但在服务保障系统的工单列表中无法查看到该工单，其有可能的原因是（）
A. 附属产品信息错误
B. 在服务保障系统未建局站与营维部对应关系
C. 用户地址错误
D. 资源配置错误
[单项选择]在工单记录视图中，下述描述工单负责人最为准确的是（）
A. 做工单的人
B. 维修中的负责人
C. 检验工单的人
D. 发现维修故障的人
[填空题]停电告警工单比非停电告警工单环节中多了（）和（）环节。
[单项选择]工单派出后必须在（）分钟内接单。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 20
[单项选择]电子运维故障工单要求故障处理信息及时准确地反馈。政企客户故障每分钟反馈一次处理信息。（）
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 60分钟
D. 有情况才反馈
