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[单项选择]EMOS工单要求的接单时限为（）
A. 0.5小时
B. 1小时
C. 1.5小时
D. 2小时
[多项选择]IMEP系统工单处理有几种处理状况。（）
A. 已处理
B. 处理中
C. 挂起
D. 待处理
[单项选择]当包站人接单后，在故障处理过程中，遇到不能协调或解决的问题，需要升级处理，升级后当前工单的处理人应该是（）。
A. 首次接单包站人
B. 当前接单包站人
C. 任何包站人
[单项选择]合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。
A. 客户未提出回访诉求的工单
B. 主工单
C. 子工单
D. 所有工单
[单项选择]工单处理合格率主要考察的是（）
A. 工单回复准确性
B. 工单回复及时性
C. 工单回复规范性
D. 工单回复真实性
[单项选择]PMS系统中，输电一般缺陷通过工作任务单进行消缺处理，当工单进行任务处理时不可关联下列哪一项（）
A. 工作票
B. 修试记录
C. 停电申请单
D. 故障记录
[单项选择]一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态
A. 归档
B. 待归档
C. 完成
D. 待回单
[多项选择]工单的记录视图下，工单类型包括（）
A. 非计划
B. 手工计划
C. 事故处理
D. 日常工单
[单项选择]工单设备选公用设备，工单分类应选（）
A. 检查
B. 检修
C. 非维修消耗
[单项选择]电路停闭或者调整工单，工单未完成归档之前，被释放部分资源是否可以在其它工单调度使用？（）
A. 工单流程未走完之前，被释放资源处于预占状态，其它工单中不能正常使用
B. 调整单中进行删除后，工单就算流程没走完，也可以在其它工单中正常使用
C. 需要厂家从后台释放才可以再次使用
D. 所有资源都可以重复使用，就算被实占也可以直接重复选择
[填空题]准确地确定（），是处理突发事件的关键性工作。
[单项选择]二干故障工单受理地市要在（）内确认工单。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 60分钟
[单项选择]在创建一个新工单时默认的工单类型是（）。
A. 手工计划
B. 非计划
C. 项目
D. 日常工单
[单项选择]故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行（）
A. 退单
B. 挂起
C. 合并
D. 回访
[单项选择]在PF系统中查工单已到服务保障系统中，但在服务保障系统的工单列表中无法查看到该工单，其有可能的原因是（）
A. 附属产品信息错误
B. 在服务保障系统未建局站与营维部对应关系
C. 用户地址错误
D. 资源配置错误
[单项选择]下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是（）
A. 故障级别
B. 故障处理过程
C. 故障恢复时间
D. 故障原因分析
[填空题]如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入（）状态
[单项选择]EAM系统内，设备的维护保养工单的工单分类是（）。
A. 非维修消耗
B. 维护保养
C. 检查
D. 检修
