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[单项选择]一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态
A. 归档
B. 待归档
C. 完成
D. 待回单
[判断题]使用故障处理流程图来判断故障，首先要判别故障地点。
[单项选择]故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理（）
A. 自行找其他代维人员解决
B. 上报代维单位
C. 及时向移动公司上报
D. 暂时搁置
[多项选择]故障处理要求对（）设备进行故障模拟。
A. 电源系统
B. 处理机
C. 交换单元
D. 连接单元
[简答题]自动开机不能启励升压，其故障原因有哪些，如何处理？
[单项选择]下列关于细水雾灭火系统稳压泵规定时间内不能恢复压力故障处理的说法，正确的是（）。
A. 管道渗漏点补漏
B. 检修安全泄压阀
C. 完全关闭测试阀
D. 完全排除管道空气
[单项选择]电子运维故障工单要求故障处理信息及时准确地反馈。政企客户故障每分钟反馈一次处理信息。（）
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 60分钟
D. 有情况才反馈
[简答题]客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
[多项选择]故障处理原则（）。
A. 先抢通
B. 后查障
C. 及时汇报
D. 重要用户优先
E. 先修网内
F. 其次网间
[单项选择]故障处理过程有四个主要部分：（），追踪故障的根源，排除故障，记录故障的解决方法。
A. 查看故障前的状态
B. 编写故障报告
C. 发现故障迹象
D. 检测是否还有其它故障
[单项选择]遇到“内存减少”故障，则可按（）方法来进行检查和处理
A. 从硬件方面增加内存容量
B. 检查各内存条的型号、速度等是否一致
C. 可清理屏幕，减少对象的数目
D. 关闭不用的应用程序
[单项选择]对于沿途摘甩的故障或事故车辆，列检作业场接到通知后应立即组织人员前往处理；对不能继续挂运的故障车辆，须由（）组织制定施修方案，对故障车辆就地进行基本修理至能安全挂运回送；
A. 铁路局
B. 车辆段
C. 运用车间
[单项选择]交流故障处理中，作业线路在遇到高压线路时要确保安全距离。距高压线最小距离：35KV以下（），35KV以上（）。
A. 1.5米，4米
B. 2.0米，4.5米
C. 2.5米，4米
D. 2.5米，4.5米
